Lostra’nın Ayakkabı Temizliği Gecikmesi Ve Müşteri Oyalaması

Online Lostra adlı firmaya iki adet Adidas ayakkabımı temizlik işlemi için 29 Haziran tarihinde kargoyla gönderdim. Bana 5-15 iş günü içinde işlemin tamamlanacağı söylendi ancak neredeyse bir ay geçmesine rağmen ayakkabılarım hâlâ elime ulaşmadı ve ne durumda olduklarını da bilmiyorum.

Süre uzayınca WhatsApp üzerinden firmaya birçok kez yazdım. Her seferinde sadece “temizleniyor” denilerek geçiştirildim, net bir tarih verilmedi ve süreçle ilgili açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşılmadı. Bu kadar basit bir temizlik işleminin bu kadar uzaması ve müşterinin sürekli oyalandığını hissetmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik yarattı.

Ayakkabılarımın en kısa sürede sağlam ve temiz bir şekilde tarafıma gönderilmesini, yaşattıkları bu gecikme ve ilgisizlik için de açıklama yapmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.