Ayakkabı Yenileme Hizmetinde Yüzeysel Boyama, Yanlış Bağcık Ve Cevapsız Destek

Onlinelostra üzerinden Adidas Superstar model ayakkabım için 7 Nisan tarihinde 175616100 numaralı siparişi oluşturdum, ürünüm 20 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Ancak yapılan işlemler hem hizmetin tanıtımına hem de ödediğim ücrete kıyasla beklentimin oldukça altında kaldı.

Ayakkabıda yalnızca yüzeysel bir boyama yapıldığı, taban kısmında ise herhangi bir iyileştirme yapılmadığı açıkça görülmektedir. Bu yapılan işlem, sıradan bir ayakkabıcıda dahi yaptırılabilecek basitliktedir. Ayrıca firmaya siyah olarak gönderdiğim bağcıkların, hiçbir açıklama yapılmadan beyaz olarak geri gönderildiğini fark ettim.

Sipariş sırasında tüm temizlik ve yenileme seçeneklerini işaretleyip onaylamama rağmen, iç tabanın değiştirilmediği, mevcut tabanın dahi düzgün bir şekilde sabitlenmediği ve genel yenilemenin vaat edildiği şekilde yapılmadığı ortadadır. Daha önce bu ayakkabıyı 350 TL’ye satın almışken, yenileme hizmeti için sanal pos üzerinden banka kartımla toplamda 2.196 TL ödeme yaptım, bunun 200 TL’si sadece kargo bedelidir. Bugünkü fiyatlara bakıldığında, bu tutar indirim dönemlerinde neredeyse sıfır bir ürün fiyatına denk gelmektedir. Bu nedenle verilen hizmetin kalitesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili firmayla sağlıklı bir iletişim de kuramadım. Web sitelerinde yer alan iletişim numarasını aradığımda hat otomatik olarak kapanıp WhatsApp hattına yönlendiriyor. WhatsApp üzerinden ise sadece ilk başta sıradan bir karşılama mesajı gönderildi, bunun dışında ne şikayetime ne de sorularıma herhangi bir yanıt verilmedi. Ürüne ve yaşadığım soruna dair detayları iletmeme rağmen konuşma bir daha devam etmedi ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Onlinelostra’dan talebim nettir: Ayakkabımın siyah bağcıklarının tekrar temin edilerek gönderilmesini ve iç tabanının vaat edildiği şekilde, düzgün ve kalıcı bir şekilde iyileştirilmesini istiyorum. Eğer bu işlemleri yapamayacaklarsa, boyama işlemini zaten kendim de yapabildiğim için, yapılan eksik ve yetersiz hizmet dikkate alınarak ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma hızla geri dönüş yapılmasını bekliyorum.