37 Gün Bekleme Ve Hasarlı Ayakkabılar Müşteri Hizmetlerinin İhmali

30 Haziran’da onlinelostra.com üzerinden erkek ve kadın ayakkabılarım için hizmet satın aldım. Siparişim ancak 6 Ağustos’ta elime ulaştı, yani yaklaşık 37 gün beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte firmayla iletişim kurmak neredeyse imkansızdı. Telefonla ulaşılabilecek bir müşteri hizmetleri numarası yok, yalnızca WhatsApp üzerinden yazışma yapılıyor; oradan da çoğu mesaja ya hiç dönüş yapılmıyor ya da standart ve geçiştirici cevaplar veriliyor.

Sipariş vermeden önce internet sitesinde ayakkabıların özel kutularla ve özenli şekilde gönderileceği algısı yaratılıyor. Ancak kargom geldiğinde tüm ayakkabıların tek bir koliye sıkıştırıldığını gördüm. Bu nedenle bazı ayakkabılar ezilmiş durumdaydı ve paketleme konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Hizmet sonrası ayakkabıların durumuna baktığımda ise, beyaz ayakkabıda dikiş kenarlarında soyulmalar ve yıpranmaların giderilmediğini gördüm. Siyah ayakkabıda çatlak ve dökülmüş bölgeler aynen duruyordu. Aldığım hizmet, profesyonel bir restorasyon beklentimin çok altında kaldı ve verilen emeğin, talep edilen ücreti karşılamadığını net bir şekilde hissettirdi.

Bu işlem için toplam 10.888 TL ödeme yaptım. Bu tutar karşılığında çok daha özenli bir işçilik, dikkatli paketleme ve ulaşılabilir, çözüm odaklı bir müşteri iletişimi beklerdim. Yaşadığım deneyim ne yazık ki tamamen olumsuz oldu. Ekli fotoğraflarda ayakkabıların ve paketlemenin son hali açıkça görülebilmektedir; hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer bir hizmet almayı düşünenlerin daha dikkatli karar vermesini bekliyorum.