to read complaints and reviews, or file yours.İade Yapılmadan Hizmetin Aniden Sonlandırılması Ve Tüketici Hakları
26.07.2026 tarihinde Onelya Hosting üzerinden kendi adıma 3 aylık Metin2-VDS-1 paketli sanal sunucu (VPS) hizmeti satın aldım ve bu hizmet için 1.620,54 TL ödeme yaptım. Fatura numaram GIB2026000000287’dir. Hizmeti yaklaşık 40 gün sorunsuz kullandıktan sonra, 06.09.2026 tarihinde tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadan hizmetim Onelya Hosting tarafından sonlandırıldı ve kalan yaklaşık 50 günlük hizmet süremi kullanamadım.
Kullanmadığım süre için ücret iadesi talep ettiğimde, firma iade yapılmayacağını belirterek sözleşmenin 2.1 ve 2.2 maddelerini gerekçe gösterdi. 2.1 maddesinde hizmeti istedikleri zaman sonlandırabileceklerini ve iade yapmayabileceklerini, 2.2 maddesinde ise çalışanlara hakaret veya kaba davranış halinde hizmetin iadesiz sonlandırılacağını yazdığını ifade ettiler. Ben tüm yazışmalarımı firma ile web sitesindeki destek sistemi üzerinden yürüttüm ve bu destek kayıtlarında yer alan mesajların tamamını ekran görüntüleriyle kayıt altına aldım.
Daha sonra farklı bir numaradan WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp yaşadığım süreci; fatura ve yazışmalar da dahil olmak üzere Şikayetvar, Google, r10.net, Donanım Haber, Reddit, Ekşi Sözlük, X ve Youtube.com gibi platformlarda bir müşteri olarak paylaşacağımı belirttim. Firma, yalnızca yaşadığım mağduriyeti bu platformlarda dile getireceğimi ifade etmeme rağmen bunu tehdit olarak değerlendirdiğini söyledi, mesajları delil olarak topladığını belirtti ve “14 iş günü içerisinde avukatımız sizinle iletişime geçecektir” şeklinde cevap vererek konuyu mahkeme süreciyle gündeme getirip beni bu yolla susturmak ister bir tavır sergiledi. Buna karşılık hukuki yollara başvurmalarından çekinmediğimi söyledim. Akabinde firma, “Mağduriyetinizi paylaşın, söylemenize ve polemiğe girmenize gerek yok beyefendi. İyi geceler.” cevabını vererek WhatsApp üzerinden beni engelledi.
Onelya Hosting müşteri panelindeki destek kayıtları, tarafıma iletilen hizmet şartları ve iade talebime verilen yazılı cevaplar da dahil olmak üzere tüm bu yazışmaların ekran görüntülerini şikayetime ek dosya olarak sunacağımı özellikle belirtmek isterim.
Şikayetim, hizmetin firma tarafından sonlandırılmasına rağmen kullanmadığım hizmet süresine ilişkin hiçbir ücret iadesi yapılmamasıdır. Sözleşmedeki ilgili maddelerin tüketici hukuku açısından değerlendirilmesini ve kullanmadığım yaklaşık 50 günlük hizmet süresine tekabül eden tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm süreci destek kayıtları, fatura, sözleşme ve WhatsApp yazışmalarıyla belgeleyebilirim.
Merhabalar, Öncelikle firmamızdan sadece sunucu hizmeti aldınız. Hiçbir oyun filesi satın almadınız farklı kişilerden temin ettiğiniz filesin sorunlarını bize ücretsiz yaptırmak istediğiniz ve red cevabını aldığınızda tarafımıza ettiğiniz tehdit ve hakaret söylemlerini neden anlatmıyorsunuz? Evet. - 2. Hizmet İptali ve Geri Ödeme kapsamında 2.2 Herhangi bir çalışanımıza hakarette bulunmak/kaba davranışlar sergilemek, hesabınızın/aldığınız hizmetin/hizmetlerin askıya alınmasına/sonlandırılmasına sebebiyet verecektir. Böyle bir durumda, herhangi bir iade yapılmaksızın üyeliğiniz sonlandırılacak ve sözleşme feshedilecektir. 2.3 Onelya Hosting'den hizmet aldığınız takdirde, Onelya Hosting veya çalışanları aleyhine ticari itibarı zedeleyici her türlü yorum, davranış, ilan, afiş, yazı, söz gibi fiillerden kaçınacağınızı taahhüt etmektesiniz. 2.4 Aksine bir davranış halinde, maddi-manevi tazmin yükümlülüğü altında olduğunuzu ve bu durumda açılacak bütün davalarda Türkiye Cumhuriyeti Mahkemelerinin ve İcra dairelerinin yetkili olduğunu kabul ediyorsunuz. Hizmetinizi iptal ettik. Sürekli Canlı destek hattı, WhatsApp Kurumsal hattımız ve Destek Talebi üzerinden farklı mecralarda karalama yapmak ile tehdit ediyorsunuz konuşma üslubunuz çok kötü. Öncelikle insanlık önemli. Filesinizi kimden aldıysanız işleminizi ona yaptırabilirsiniz. Bizden almadığınız bir hizmetin sorununu bizlere yaptıramazsınız. Lütfen karalama yapmadan önce ben naptım da karşı taraf bizlere bu işlemi uyguladı diye bir kendinizi sorgulamanızı rica ederiz. İyi günler, Onelya Hosting Bilişim Hizmetleri
Karşı tarafın cevabında bazı hususlar gerçeği yansıtmamakta ve olaylar bağlamından koparılarak aktarılmaktadır. Öncelikle tarafımdan gönderilen mesajın sert ve öfkeli bir üslupla yazıldığını inkar etmiyorum. Ancak karşı tarafın bunu doğrudan “tehdit ve hakaret” olarak nitelendirmesine katılmıyorum. Söz konusu mesaj, yaşadığım hizmet mağduriyeti nedeniyle yazılmış bir tüketici şikayetidir. Mesajda firmayı farklı platformlarda değerlendireceğimi ve yaşadığım mağduriyeti dile getireceğimi belirttim. Fiziksel saldırı, zarar verme veya benzeri somut bir eyleme yönelik açık bir tehdit bulunmamaktadır. Ayrıca Şikayetvar'a sundukları savunmada bu iddialarını destekleyen başka bir yazışma da sunulmamıştır. Önemli bir diğer husus, hizmetin fesih gerekçesidir. Karşı taraf Şikayetvar'da hizmetin hakaret ve tehdit nedeniyle, sözleşmenin 2.2 maddesine dayanılarak sonlandırıldığını belirtmektedir. Ancak hizmet panelimde fesih gerekçesi “Sahtekarlık/Dolandırıcılık” olarak görünmektedir. Aynı fesih için iki farklı gerekçenin neden bulunduğunun açıklanmasını talep ediyorum. İlgili ekran görüntüsünü delil olarak sunuyorum. Ayrıca “başka kişilerden temin ettiğiniz filesin sorunlarını bize ücretsiz yaptırmak istediğiniz” şeklindeki iddia da gerçeği yansıtmamaktadır. Konu, kendi files'imdeki bir arızanın Onelya tarafından giderilmesini istemem değildir. Onelya Hosting'in kendi sisteminde bulunan “NPC'ye item ekleme” sayfalarında meydana gelen teknik bir problemden bahsettim. Bu hususun “kendi filesi'nizdeki arıza için destek istediniz” şeklinde sunulması olayın niteliğini değiştirmektedir. Esas uyuşmazlık, bedelini ödediğim 3 aylık VDS hizmetimin süre bitmeden sonlandırılması ve kullanılmayan döneme ilişkin bedelin iade edilmemesidir. Uyuşmazlığın somut belgeler ve gerçek yazışmalar üzerinden değerlendirilmesini talep ediyorum.
