Siparişim Kargoya Verilmedi, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmadı

7 Aralık tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 436596369 numaralı siparişi hediye olarak verdim. 9 Aralık’ta “siparişiniz kargoya verildi” bildirimi geldi ancak daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargo takibini kontrol ettiğimde sistemde “böyle bir gönderi bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaştım.

Hafta sonu olduğu için kargo şirketine ulaşamadım, 15 Aralık’ta aradığımda ise böyle bir kargonun sistemlerinde görünmediğini ve bana iletilen kargo kodunun eksik olduğunu söylediler. Bunun üzerine Çiçek Sepeti müşteri temsilcisiyle görüştüm, yeni bir kod gönderdiler ancak bu kod da hata verdi. Tekrar aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi fakat 4 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde ben de birkaç kez daha aradım. Ayrıca doğrudan satıcı ile iletişime geçtim, o da dönüş yapacağını söyleyip herhangi bir geri bildirimde bulunmadı. Şu an siparişim adeta “boşlukta” kalmış durumda ve ne ürün elime ulaştı ne de net bir bilgi alabildim.

Bu sipariş için banka kartımla 359,10 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu süreçte bilgilendirilmemem ve günlerdir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin durumunun net ve açık bir şekilde açıklanmasını, ürünümün bir an önce ulaştırılmasını veya mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.