Teslimat Sözünün Aşılması Ve Çözüm Eksikliği

Çiçek Sepeti üzerinden “Siyah zarafet” isimli, isme özel bir hediye kutusu siparişi verdim. Siparişimin 18 Mart tarihinde 12:00–18:00 saatleri arasında teslim edileceği yazıyordu ancak ürün belirtilen zaman aralığında teslim edilmedi ve alıcıya ulaşmadı.

Yaşanan gecikmeden sonra sistemde, kuryenin alıcıya ulaşamadığı için teslimat yapılamadığı yönünde bir not düştüklerini gördüm. Bu bilgi, teslim edilmesi gereken maksimum saatten yaklaşık 40 dakika sonra girildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve sonuç alamadım. Üstelik bu süreçte sağlıklı bir iletişim de kurulamadı.

Siparişimin şikayet numarası 13416340’tır. Verdikleri teslimat sözü tutulmadığı için hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de çözüm odaklı şekilde davranarak hediyemin farklı bir adrese en kısa sürede teslim edilmesini bekliyorum.