İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Gerçekleşmedi Ve Kargo İşlemi Hatalı

Onemore’un kendi internet sitesi üzerinden 5 Şubat tarihinde yeni üyelik oluşturarak 1599791 numaralı siparişimi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra iptal ettirdim ve müşteri temsilcisi siparişin iptal edildiğini yazılı olarak iletti. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadığı gibi, sistemde ürünlerin kargoya verildiği görünüyor.

Ödemeyi kredi kartımla 3.660,54 TL tutarında gerçekleştirdim. Bu süreçte defalarca kez yazdım, e‑posta attım ancak kayda değer bir geri dönüş alamadım. Maillerde “dönüş yapılacak” denmesine rağmen sonrasında sistemsel olarak erişimin engellendiğini, adeta oyalandığımı ve muhatap bulmakta zorlandığımı görüyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşatmaktadır.

1599791 numaralı siparişim için yapılan işlemlerin acilen incelenmesini, iptali onaylanan bu siparişin ücret iadesinin 3.660,54 TL olarak kredi kartıma derhal yansıtılmasını ve ürünler kargoya verilmeden önce sürecin durdurulup siparişimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.