Bayat Pasta Ve Sigara Tadındaki Profiterol İçin Restoranın Umursamaz Yaklaşımı

Sivas Önderoğlu Baklava’dan Yemeksepeti üzerinden sürekli sipariş veren bir müşteriyim. Bugün yine bir adet tek kişilik pasta ve profiterol siparişi verdim. Gelen pastanın bayat olduğunu, profiterolün ise sanki sigara izmariti basılmış gibi tuhaf ve kötü bir tada sahip olduğunu fark ettik. Tadını anlayabilmek için sadece birer kaşık alıp hemen çöpe atmak zorunda kaldık çünkü kesinlikle yenilecek gibi değildi.

Durumu hem ürünlerin tadının bozuk olması hem de hijyen açısından endişe verici olduğu için hemen restoranı arayarak anlattım. Telefonda çöpe attığımızı söyleyince, karşı taraf “Çöpe atmasaydınız firmaya gönderirdik” şeklinde cevap verdi ve kutusuyla durduğunu, istenirse incelemeye hazır olduğunu söylememe rağmen “Çöpe attınız, nasıl tadına baksınlar artık” diyerek son derece umursamaz bir tavır sergiledi.

Bu işletmeden daha önce pek çok kez sipariş verdiğimde, ellerinde ürün olmadığında arayıp nazikçe bilgi verir, alternatif sorarlardı. Bu kez ise çikolatalı pasta yerine haber bile vermeden meyveli pasta göndermişler ve hem lezzet hem de müşteriyle iletişim açısından önceki deneyimlerimle tamamen çelişen bir yaklaşım sergilemiş oldular.

Ben bu şikayeti özellikle hem ürün kalitesi hem de müşteriye karşı sergilenen üslup konusunda gerekli uyarıların yapılması ve başka insanların da böyle bir muameleyle karşılaşmaması için yazıyorum. İnsanların parasını verip sipariş ettiği ürünü ve şikayetini bu kadar hafife alan, müşteriyi adeta “saf yerine koyan” bu tavrın düzeltilmesini istiyorum.