to read complaints and reviews, or file yours.Erciş Öncü Döner’in Telefon Siparişinde Müşteriyi Yanıltması Ve Saygısız Tutumu
26.09.2026 tarihinde saat 22:30 sularında Van ili Erciş ilçesindeki Erciş Öncü Döner şubesinden Yemeksepeti üzerinden sipariş vermek istedim. Uygulamada restoran kapalı göründüğü için belirtilen iletişim numarasından kendilerini aradım. Telefonda önce sipariş için numaramı aldılar, ardından adresimi istediler. Adresi, herkesçe bilinen ve kolay bulunur şekilde tek tek okuyarak belirttim, not aldılar ve hiçbir sorun yokmuş gibi devam ettiler.
Adresimi net şekilde iletmeme rağmen bir anda “kuryemiz yok” denildi. Bunun üzerine, madem kuryeniz yok neden sipariş alıyorsunuz, insanları oyalıyorsunuz diye sorduğumda, “şefimiz öyle istiyor, oraya şu an sipariş gönderemeyiz” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap aldım. Hem telefonla sipariş alıp hem de sonrasında keyfi bir şekilde “oraya göndermiyoruz” denmesi, müşteriyi bu şekilde yanıltmaları ve saygısız tavırları kabul edilebilir değil.
Bu yaşanan terbiyesizliğin ve mağduriyetimin şube ve ilgili çalışanlar bazında incelenmesini, müşteriye karşı bu tutumun düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı çok üzgün olduğumuzu ve özür dilediğimizi belirtmek isteriz. Şikayetinizi ilgili şubeye aktaracağız. Şubenin sizinle iletişime geçmesi dahilinde bizlere tekrardan bu platform üzerinden ulaşabilirseniz çok seviniriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, tekrar güveninizi kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Ayrıca her türlü görüş ve önerileriniz için bize 0850 433 66 28 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızdan da ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Öncü Döner
