to read complaints and reviews, or file yours.On Dijital Bankacılık Kredi Kartı İşlemlerinde Sürekli Engellerle Karşılaştım
On Müşteri Hizmetleri Yetersiz
On Kredi kartı limitini artırmak istedim. Limit artışı yapılamıyormuş.
Kartı iptal ettirmek istedim. Kart iptal edilemiyormuş, sebebi (gecikme değil) kartın bakiyesinin olmasıymış. E o zaman otomatik ödeme talimatı verelim, hesaptan alsın dedim. Hesaptan almıyormuş, bizim yatırmamız gerekiyormuş. E kart kayboldu dedim. O zaman iptal edilebiliyormuş. Kart iptal edildi. (Komedi başlasın)
Yeni kart müracaatında bulunmak istedim. Sadece mobil şubeden yapılabilirmiş, iyi mobil şubeden yapalım dedik, iş yeri adresi istiyor ama adresi yazamıyorsunuz. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, birkaç saat sonra deneyin, teknik arıza denildi. Kayıt açın dedim, siz deneyin, olmaz ise tekrar arayın, kayıt açalım dendi. Denedim, olmadı, tekrar aradım, kayıt açıldı. Sonra müşteri temsilcisi aradı, adresimi istedi, verdim. Tamam dedi. Mobil şubeden yeniden kart müracaatı yapmayı denedim. Maalesef adres giremiyorsunuz. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana tekrar kredi kartı müracaat adımlarını tekrarlattı. Dedim ki zaten bu adımları geçemiyorum, olsun teyit edelim gibi garip bir cümle kurdu. Sanki biz yalan söylüyormuşuz gibi. Garip olan da bu hata sadece bana özgüymüş, başka mobil şubelerde olmuyormuş. (Telefon Türkiye'de en çok kullanılan, bilinen bir model ve seri) Neyse, buradan olmuyorsa internet bankacılığından deneyeyim dedim. Profil kısmındaki adrese baktım (teyitli yazan adres), benimle alakası yok. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, benden elektrik su faturası istedi. On Banka'ya hiçbir şey göndermiyorum, bankanızdaki adresi nereden teyit ettiniz onu da bilmiyorum. Buraya gönderdiğiniz veya göndereceğiniz hiçbir bildirimi de kabul etmiyorum.
Gelişme
Yeni bir ön digital bankacılık macerası, bildiğiniz gibi kayıp nedeni ile kartım kapalı. Dün kartın son ödeme günü idi. Hesaba ekstre borcu kadar para gönderdim, mobil şubeye girdim, borç ödenmiyor, telefon bankacılığını aradım, 1. Aşama hizmet verenler borcu göremedikleri için ödeme alamıyorlarmış, 2. Aşama yetkiliye aktardı. 2. Aşama yetkili saat 11.46 da kayıt oluşturdu, akşam kontrol edeyim dedim. Çünkü bu bankanın sağı solu belli olmaz, ve evet tutar halen alınmamış. Yine müşteri hizmetlerini aradım. Evet kaydınız açık halen size dönüş yapılmamış dedi. Ben de doğal olarak bu saatten sonra bana faiz işletilir ise, kredi puanım da bir düşmeye neden olursa bankadan davacı olacağımı 3 defa belirttim. Karşıdaki kişiden de teyit aldım. Sabah hesaba baktığımda, sadece asgari ödeme tutarı alınmış, tekrar aradım bankayı, asgari tutarın alınması ile ilgili talimatı kim vermiş veya hangi aramamda bu cümle geçmiş diye, 1. Asama bulamadı, 2. Asama bulamadı 3. Asama beni arayacakmış. Ben de bekliyorum bakalım bu filmin sonu nasıl bitecek
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Kaç gündür bir incelemeyi bitiremediler.
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve sms aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
13 Haziran itibari ile SMS olarak bilgilendirme yapamamıştır. İlgili tarihte gelen SMS iletişim merkez ile yaptığım bir görüşmeyi değerlendirmem için gönderilen basit bir anket linkini içeren SMS dir.
