Kredi Kartı Limitinin 3 Yıldır Değişmemesi Ve Artış Talebinin Engellenmesi

On Dijital Bankacılık bünyesinde tarafıma tanımlanan kredi kartı limitim uzun süredir 1.000 TL olarak görünmektedir. Mevcut finansal durumum, gelir düzeyim ve diğer bankalardaki düzenli ödeme geçmişime rağmen bu limit yaklaşık 3 yıldır hiçbir şekilde yükseltilmemektedir. Kartımı aktif ve düzenli olarak kullanmak istememe rağmen 1.000 TL’lik sembolik limit nedeniyle karttan neredeyse hiç faydalanamamaktayım.

Yaklaşık 3 yıllık bu süreçte, müşteri hizmetleri ve dijital kanallar üzerinden şimdiye kadar 3 kez limit artışı talep etmeyi denedim. Ancak mobil uygulama üzerinde manuel limit artış talebi oluşturmak istediğimde ilgili ekranlar bulunmamakta veya talep alımının sistem tarafından kapalı olduğu bilgisi verilmektedir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de benzer şekilde sistemsel çalışmalar gerekçe gösterilerek talebimin alınamadığı veya işleme konulamadığı ifade edilmiştir. Bankanızdan tarafıma iletilen e-posta mesajında da kredi kartı limit artış talebimin mevcut sistem çalışmaları nedeniyle şu aşamada karşılanamadığı belirtilmiştir.

Bankanızın müşteri talepli limit artış altyapısını aktif hale getirerek kredi kartı limitimin, finansal sicilim, gelir seviyem ve diğer bankalardaki düzenli ödeme performansım doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini ve limitimin anlamlı bir seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum. Sürekli devam eden bu durumun gözden geçirilerek, müşteri memnuniyetini esas alan daha esnek ve şeffaf bir limit politikası uygulanmasını bekliyorum.