Kredi Kartı Gönderimi 15 İş Günü Gecikmesi Ve Çözüm Yetersizliği

Mobil dijital bankacılık üzerinden kredi kartı başvurumu 2025 yılı Aralık ayında yaptım. 17 Nisan’dan beri kart talebinde bulunmama rağmen, bugün itibarıyla aradan yaklaşık 15 iş günü geçtiği halde kartım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde kayıt oluşturuldu ancak sürekli aynı ezber cümlelerle geçiştirildim, hiçbir somut çözüm üretilmedi. Son görüşmeme ait 946664 numaralı kayıt da dahil olmak üzere ne kurye bilgisi paylaşılabiliyor ne de net bir teslim tarihi verilebiliyor. Basit bir kart gönderimi sürecinin bu kadar uzaması ve müşterinin bu şekilde oyalandığını hissetmesi benim için güven zedeleyici bir durum oluşturdu.

Kartımın Diyarbakır Kayapınar adresime acilen gönderilmesini, en geç çarşamba gününe kadar elimde olacak şekilde sürecin netleştirilmesini ve en geç pazartesi günü yetkili bir kişi tarafından aranarak tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.