to read complaints and reviews, or file yours.Burgan Bank On Hesap Faiz Oranının Açık İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu
Burgan Bank’ta kullandığım On Hesap’ımda faiz oranım hiçbir bilgilendirme yapılmadan yüzde 46’dan yüzde 41’e düşürüldü. Hesabımda 140.000 TL vade işletilmeyen tutar olarak zaten ayrı tutuluyor olmasına rağmen böyle bir faiz kaybı yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca bugün pazar olduğu için cuma akşamdan beri kazanılmış olan günlük vadeler boşa gitmesin diye paramı da çekemiyorum.
Bu durum daha önce de iki kez başıma geldi. ING’ye para transferi yaptıktan iki üç gün sonra faiz oranım tekrar aynı seviyeye güncellenmişti. Müşteri hizmetlerini bu geçmiş örneklerle birlikte arayıp, gerekli talep dosyasının açılmasını ve yarın sabah faiz oranımın tekrar düzenlenmesini istediğimi belirttim. Yarın parayı başka bankaya taşırsam, önceki tecrübelerime göre 2-3 gün içinde yeniden aynı faiz oranıyla mesaj geleceğini, 25 günlük kayıp yaşamak istemediğimi açıkça ifade ettim.
Buna rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, 7.500 TL harcama yaparsam 25 gün sonra faiz oranının kendiliğinden düzelebileceğini söylediler. Ben de yarın paramı başka bankaya taşırsam 24 saat içinde düzeleceğini, bu şartlarda hareket etmeye zorlanmak istemediğimi ilettim. Gelen cevabın üslubu da “olumsuz sonuçlanırsa ürünlerinizi kapatabilirsiniz” şeklinde, son derece saygısız ve umursamaz bir tondaydı. Bunun üzerine kredi kartımı kapattım, banka kartımı kapattım, yarın sabah da paramı başka bankaya aktaracağımı bildirmek isterim. İki senenin sonunda ilk kez kredi kartı talep edip teslim almıştım, daha kullanmaya bile başlamamışken bu yaşadıklarım sebebiyle tüm ürünlerimi kapatma noktasına geldim.
Müşteri olarak bankayla çalışmaya ve hacmi artırmaya başladığımızda, sonrasında bu şekilde tutum değişikliğine gidilmesi, insanları önce alıştırıp sonra farklı davranmanız büyük bir memnuniyetsizlik yaratıyor. Bu yaşanan faiz düşüşünün ve müşteri temsilcisinin tavrının incelenmesini, On Hesap faiz oranımın yeniden ve kalıcı olarak yüzde 46 seviyesine çekilmesini talep ediyorum.
