to read complaints and reviews, or file yours.Chery Türkiye'nin Garanti Kapsamı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Merhaba,
İsmim Andaç M****. 2023 yılı Eylül ayında Chery Ümraniye Atmo Bayii'nden Omoda 5 Luxry paket suv araç satın aldım. 1.5 yıla yakındır kullandığım aracımdan çok memnundum. Ta ki 2 hafta önceye kadar. Aracımın Chery yazısının yer aldığı arka stop lambası sol ve sağ tarafında oluşan su birikintisine istinaden 6 Ocak tarihinde aracı da aldığım Atmo Ümraniye bayisine getirdim. Yapılan incelemede teknik servis yetkilisi arkadaş üretim ya da mekanikten kaynaklı bir problem olma olasılığının yüksek olduğunu belirtti. Durumu Genel Merkeze ilettiklerini onay sonrası parçanın 2 hafta ile 1 ay içinde gelip garanti kapsamında değiştirileceğini belirti. 10 Ocak tarihinde kendisi beni aradı. Genel merkezden ret cevabı aldıklarını iletince şok oldum. Bir şey yapamayacaklarını istersem Chery Türkiye'yi arayıp sorunu aktarabileceğimi söyledi. Öyle de yaptım. Ancak birkaç gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş alamadım. Konuyu Şikayetvar'ı da ekleyerek Twitter'dan duyurdum. Pazartesi günü Çağrı merkezinden O**** isimli arkadaş aradı. Teknik servisten verdikleri bilgiyi aynen tekrarladı. Oysa ki basitçe neden ret verildiğini ve olası bir elektrik aksamı arızasına dayalı can ve mala zarar veren bir durumda nasıl bir aksiyon alacaklarını öğrenmek istiyordum. Arkadaşı suçlamak da istemiyorum. Ama yetkiliye bağlanmaya çalıştığımda hiç yardımcı olmadığı gibi söylediği tek şey "anlıyorum" demek oldu. Görüşmeyi bitirdikten sonra bu durumu da tekrar Twitter'dan yazınca, Chery Türkiye sosyal Medya ekibinden bir mesaj aldım. Sorunla ilgili yaşadıkları üzüntüyü dile getirerek gerekli incelem sonrası tekrar ulaşacaklarını yazmışlar. Az öne Chery Türkiye Sosyal Medya ekibinden B**** Hanım aradı. Ne yazık ki hiçbir şekilde soruna çözüm üretemedikleri gibi aynı şeyi tekrar edip durdular. Böylesine deneyimi hayatım boyunca çok nadiren yaşamışımdır. 10 gün önce daha yeğenime aynı bayiden Tiggo 7 Pro Max aldırdım. Aldırdım diyorum çünkü ısrarla markaya temkinli idi. Ama yaşadığım memnuniyetle bunu yaptım. Şimdi çok pişmanım. Hiçbir geçerli açıklama yapılmadığı gibi neden garanti kapsamına almadıklarını açıklayacak tek bir yetkilisi bile yok Chery Türkiye'nin. Yetkisiz O**** Bey ve B**** Hanım gibi emekçileri öne sürüyorlar. Bana ya da araca elektrik aksamı ile ilgili yaşanacak bir sorunda bir zarar gelirse bunun müsebbibi kim olacak?
Gelişme
2023 yılında Chery Ümraniye Atmo bayii'nden Omoda 5 Luxry paket bir suv araç aldım. 1 yılı aşkın süredir memnuniyetle aracımı kullanmaktaydım. Yaklaşık 10 gün önce aracımın arka bagaj kapısı üzerindeki Chery yazısının olduğu bölümde stop lambasının hem sol hem sağ lambasında su birikintisi oluşması sebebiyle aracı 6 Ocak tarihinde Atmo yetkili bayiine götürdüm. Teknik servisteki ilgilenen arkadaş yüksek ihtimalle mekanik ya da üretim kaynaklı sorun olabileceği ve genel merkeze ilettiklerini en geç 1 ay içinde de gerekli değişimi garanti kapsamında gerekli değişimlerin yapılacağı bilgisini aldım. 10 Ocakta kendilerince arandım ve gerekçe belirtilmeden garanti kapsamında değişimin reddedildiği bilgisi paylaşıldı. Nedenini sorduğumda ise bilemedikleri ve Chery Türkiye'yi ararsanız yardımcı olurlar cevabını aldım. Ulaşıp şikayetimi ilettim. Birkaç gün beklememe rağmen hiçbir dönüş alamadım ve Twitter'a yaşadığım sorunu detaylarıyla yazdım. Bunun üzerine Chery Türkiye müşteri hizmetlerinden O*** adında bir arkadaşımız aradı. Sorunuma hiçbir çözüm üretemedikleri gibi sadece teyit etmek maksadıyla aradıklarını ilettiler. Aynı gün bu sorunumu da detaylandırınca Chery Sosyal Medya ekibi sorunla ilgilendikleri ve dönüş yapacaklarını iletti. 14 Ocak tarihinde Chery Sosyal Medya ekibinden Bahar hanım aradı. Aynı cevabı verip talebin reddedildiği açıklamaktan başka bir şey yapmadı. Şaka gibi ben garanti kapsamında değişliklik yapılacağı bilgisi verilen bir durumla ilgili almam rağmen bunun neden sebepsiz reddedildiğini öğrenmeye çalışırken ayrı ayrı kişilerden aynı cevabı almaktan sıkıldım. Aracın elektrik aksamında bir sorun yaşanıp maddi bir hasar meydana gelse bunun vebalini kim taşıyacak? Ben aracımı tamir ettiremeyecek biri değilim. Ama marka imajına bu kadar zarar verebilecek bir durumla alakalı Chery Türkiye'nin yetkisiz kişileri öne salan bu vurdumduymaz tavrı inanılır gibi değil.
Merhaba, Andaç M. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Temsilcimiz size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
