Otel Konsept Değişikliği Ve Gecikmiş İade Talebi

Antalya Kumluca bölgesindeki Peak Luxury Olympus Hotel’in kendi resmi internet sitesi üzerinden 27.07.2026 – 01.08.2026 tarihleri arasında 5 gece için rezervasyon yaptık. Rezervasyon numaramız 914067 ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Otel, haberimiz ve onayımız olmadan konsept değişikliğine gitmiş durumda ve biz de bu nedenle rezervasyonumuzun iptal edilmesini talep ettik.

Rezervasyon sırasında iptal sigortamız da bulunmasına rağmen, yaklaşık 10 iş günüdür hem rezervasyon iptali hem de ödediğimiz ücretin iadesi için bekliyoruz. Bu süreçte defalarca telefonla ulaşmaya çalışmamıza rağmen sürekli çağrı merkezine yönlendiriliyoruz ve otelden hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, sorunumuzla ilgili muhatap bulamıyoruz.

Otelin konsept değişikliğini misafirlere önceden ve açık şekilde bildirmesini, iptal sigortamız da mevcutken rezervasyonumuzun ivedilikle iptal edilmesini ve kredi kartı ile ödediğimiz tutarın tamamının gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.