Kılavuz Eksikliği Nedeniyle Olimpia Puzzle Kullanılamıyor

Kayseri’deki Tuna Life içerisindeki Vizyon Kitabevi’nden çocuğumuz için Olimpia Puzzle marka 1000 parçalık “a Full Moon Christmas” temalı yapbozu yaklaşık 1 hafta önce 380 TL civarında bir ücret ödeyerek satın aldım. Yurt dışında yaşadığımız için ürünü alıp Belçika’ya döndükten sonra evde açtık.

Kutuyu açtığımızda, yapbozun içinde sadece parçaların olduğunu, nasıl yapılacağını gösteren, görselin tamamını gösteren ya da yönlendirme sağlayan herhangi bir belge veya kılavuz bulunmadığını fark ettik. Çocuğumuz bu ürünü büyük bir hevesle bekliyordu ancak içinden gerekli belge çıkmadığı için yapbozu sağlıklı bir şekilde yapamıyoruz.

Şu anda Belçika’da olduğum için mağazaya gidip iade, değişim ya da birebir görüşme imkanım bulunmuyor. Bu nedenle hem ayıplı ürün satışının önüne geçilmesini hem de eksik olan belgenin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bulunduğum ülke nedeniyle iade, iptal ya da yeni ürün gönderimi gibi süreçlerin nasıl ve ne şekilde sağlanacağı konusunda da tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.

Ürünün eksik içerikle satılması sebebiyle yaşamış olduğumuz mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.