Oleg Cassini Telası Atan Ürünün İadesinin Kabul Edilmemesi

29 Ağustos tarihinde Mecidiyeköy Cevahir AVM içerisindeki Oleg Cassini ( faturadaki ünvanı : special Occasion konfeksiyon san. Ve tic. A. Ş.) firmasından bir abiye elbise satın aldım. 30 Ağustos akşamı elbiseyi bir organizasyonda giydim. Ancak organizasyonun sonuna doğru elbisenin içindeki astar attı. (telası) Ertesi gün derhal cevahirdeki mağazaya elbiseyi götürdüm. Elbiseyi incelediler ve ilk defa böyle bir şey ile karşılaştıkları ve müşteri kaynaklı olamayacağını da bizzat dile getirdiler. Ancak elbiseyi tekrar onarmaktan başka ellerinden bir şey gelmeyeceğini bildirdiler. Bu onarma ise elbisenin atan telaşının tekrar bir ütü ile yapıştırılması işlemi olduğunu bildirdiler. Hali hazırda sıfır aldığım elbisenin yapışkanı bir gecede attı. Maliyeti düşürmek için ne kadar bayağı bir malzeme kullandılar ise artık. Tekrar tamir edildikten sonra bir daha atmayacağının garantisinin olmadığını düşünüyorum. Elbise tamir olsa bile ben o elbiseye güvenip başka bir organizasyonda giydiğimde beni yarı yolda bırakmayacağının garantisini kimsenin veremeyeceğini biliyorum. Sonuç olarak iade talebim onlar tarafından yetkilerinin dışı olduğu gerekçesi ile gerçekleştirilmedi. Bana müşteri temsilcilerinin numaralarını verdiler ve gönderdiler. 2 Eylül Pazartesi müşteri temsilcisi ile görüştüm. Elbisenin markasının onlara ait olmadığını Alfabeta firmasının ürünü olduğu için onlar ile iletişime geçmelerinin gerektiğini bildirdi. Benden kanıt olması adına elbisenin videosunun gönderilmesini talep ettiler, onu da çekip gönderdim. Ancak günün sonunda müşteri temsilcinin dönüşü şu şekilde oldu ; '' Alfabeta firması ile görüştüm, daha önce böyle bir şikayet almadıkları için ürünün iadesini kabul etmiyorlar, bizim de Oleg Cassini olarak yapabileceğimiz bir şey kalmıyor.''
Alfabeta firmasının elbisesi olsa bile satışı Oleg Cassini yaptığı için sorumluluğu kendilerinin alması gerekiyor.
Sayfada diğer şikayetlere verilen yanıtları gördüm. Aşağıda tekrardan kopyala yapıştır yaparak sizin yazdığınız bildiriyi sizlere hatırlatmak isterim.
Tüketici Hakları heyetine de başvurumu yaptım. Mahkemeye kadar gitse bile hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildirmek isterim.

''Tüketici kanunun 6502. Sayılı kanuna göre mağazalardan görerek deneyerek satın alımlarda ürünü teslim almasanız da değişim ve iade yapılamamaktadır. Cayma hakkı sadece üründe bulunan kusur/ayıp hususa bağlanmıştır. İade talebiniz hakkında size yardımcı olamayacağımızı üzülerek bildiririz.''