Okyanus Store’dan İade Kodu Alınamaması Ve İletişimsizlik

Okyanus Store internet sitesinden kızım için çeşitli ürünler satın aldım, ürünleri tek tek seçerek aldım, set olarak almadım. Bedenleri uymayanları iade etmek istediğimde, site üzerinden iade talebi oluşturmam ve ürünleri Aras Kargo’ya teslim etmem gerektiği belirtiliyor. Ancak sistemde ne bir iade kodu ne de müşteri kodu veriliyor.

Aras Kargo’ya gittiğimde iade kodu olmadan ürünleri kabul edemeyeceklerini söylediler. Haklı olarak kargo şubesinde işlem yapılamıyor çünkü Okyanus Store tarafından herhangi bir iade kodu paylaşılmıyor. Günlerdir bu basit işlem için uğraşmak zorunda kalıyorum.

Site üzerinde yer alan WhatsApp destek hattına bir haftadır yazıyorum, hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Yayımlanan iletişim numarasını defalarca aradığım halde telefon açılmıyor, mail attım ona da dönüş yapılmıyor. Müşteriyle hiçbir kanaldan iletişime geçilmiyor. Bu nedenle konu ile ilgili bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım.

Bedenleri uymayan ürünleri iade edebilmem için Aras Kargo’ya verebileceğim iade kodumun acilen oluşturularak tarafıma iletilmesini ve sonrasında da yasal süreler içinde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.