to read complaints and reviews, or file yours.Videolu Kimlik Doğrulama Hatası Hesabımın Askıya Alınmasına Yol Açtı
Okx TR kripto para borsasında bireysel hesabım için videolu konferans ile kimlik doğrulama işlemini iki gündür tamamlamaya çalışıyorum. Yaklaşık 15 kez denememe rağmen işlem bir türlü sonuçlanmıyor. Görüşme sırasında ben karşı tarafı açıkça görebilmeme rağmen, her seferinde “sesiniz gelmiyor, görüntünüzü alamıyoruz” denilerek oturum sonlandırılıyor. Sorun açıkça sistemsel olmasına rağmen, hata bende varmış gibi yansıtılıyor ve şu an hesabımda “hesap askıya alındı” uyarısı görüyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım, canlı destek ise sadece robot yanıt veriyor ve önerilen çözümler sorunu gidermiyor. Gerçek bir yetkiliyle iletişime geçemediğim için hem zaman kaybediyorum hem de ileride hesabımı kullanamayacağıma dair ciddi endişe yaşıyorum.
Kimlik doğrulama sürecindeki bu teknik problemin acilen incelenmesini, videolu doğrulamanın sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve hesabıma getirilen askıya alma durumunun kaldırılarak hesabımın normal şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gürsel Bey, Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili detaylı bir kontrol sağlanabilmesi adına yetkili ekibimize ulaşmanızı rica ediyoruz. Ya da anlık destek olmamızı isterseniz yardımcı olabilmemiz için müsait zamanınızda canlı desteğe bağlanırsanız hesabınızı inceleyerek sizlere bilgi aktarabiliriz. Güvenlik nedeniyle sizin adınıza Destek Bileti oluşturma işlemi gerçekleştiremiyoruz. Bu sebepten dolayı ekiplerimize ulaştıktan sonra Destek Bileti Numaranızı buradan bizlerle paylaşmanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Arda OKX TR Ekibi
Merhabalar Canlı destek ekibine ulaşım sağladım fakat onlarda sorunumu bir çözüme kavuşturamadılar. Sizlerden ricam sistemde var olan irtibat numaram üzerinden iletişime geçmeniz. Şimdiden teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim
Merhaba Gürsel Bey, Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Konuya ilişkin detaylı bilgi aktarmak isteriz. Görüntülü görüşme adımı dahil olmak üzere kimlik doğrulama adımları, yasal mevzuatlar uyarınca belirtilen şekilde zorunlu olarak gerçekleşmektedir. Bu kapsamda, ilgili adımları başarı ile tamamlayamamanız dahilinde stabil bir ağ bağlantısı ile kamera ve mikrofon bağlantınızın çalışır durumda olduğundan emin olarak tekrardan deneme gerçekleştirebilirsiniz. Bu süreçte canlı destek ekibimiz ile de irtibata geçmeniz gerekmektedir, zira bizler, sizler adına detaylı bir destek bileti oluşturma işlemini güvenlik gerekçeleri ile gerçekleştirememekteyiz. Umuyoruz bu açıklamamız yardımcı olmuştur. Herhangi bir ek sorunuz olması dahilinde bizlerle 7/24 iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Arda OKX TR Ekibi
