to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Teslim Edilmemiş Ürün
17 Aralık Çarşamba günü Okso Butik’in internet sitesinden, ürün sayfasında “1–2 iş günü içinde kargoya verilir” ibaresi yer alan bir montu 1200 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Satın alma esnasında ayrıca kargo süresini özellikle sordum ve yine 1–2 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Ürünün en geç bir sonraki hafta elime ulaşmasını istediğimi belirttiğimde ise, “Tabii ki o zamana kadar kesin elinizde olur” şeklinde yanıt aldım.
Buna rağmen üzerinden 11 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Bu süre boyunca defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde “Bugün ya da yarın kargoya verilecek” denilerek oyalanıyorum ve söylenen hiçbir tarih tutulmadı. Satın alma sürecinde verilen bu yanlış ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım; gerçeği yansıtmayan kargo süresi bilgisi paylaşıldığı açıkça ortadadır.
Ürünümün derhal kargoya verilmesini ve tarafıma kargo takip numarasının iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yanıltıcı bilgilendirme ve taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Müşteri / Sipariş – Kargo Takip No: 6028
Gelişme
17 Aralık’ta Okso Butik’in internet sitesinden, ürün sayfasında “1–2 iş günü içinde kargoya verilir” ibaresi bulunan bir montu 1200 TL bedelle satın aldım. Satın alma sırasında kargo süresini ayrıca sordum ve yine 1–2 iş günü içinde kargoya verileceği, en geç bir sonraki hafta elimde olacağı tarafıma açıkça belirtildi.
Buna rağmen ürünüm 11 gün boyunca kargoya verilmedi. Bu süre boyunca defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde “Bugün ya da yarın kargoya verilecek” denilerek oyalandım ve ürün ancak yaklaşık 15 gün gecikmeli olarak elime ulaştı. Hem ürün sayfasında belirtilen kargo süresi hem de sonradan tarafıma verilen süre bilgisi gerçeği yansıtmamıştır.
Bu yaşadıklarıma dayanarak, tamamen gerçek tüketici deneyimime dayalı bir şikayet oluşturdum. Şikayetimin yayınlanmasının ardından, firma sahibi olduğunu belirten Kübra isimli kişi, kişisel bir telefon numarası üzerinden, tarafımdan herhangi bir açık rıza alınmaksızın benimle iletişime geçmiştir. Bu durum 6698 sayılı KVKK’ya aykırıdır. Ayrıca, şikayetimi geri çekmem halinde dava açılacağı yönünde tehditkar ifadeler kullanılmıştır.
Bir tüketicinin şikayet hakkını kullandığı için baskı altına alınması ve tehdit edilmesi kabul edilemez. Şikayetim iftira değildir, yaşanan gecikme gerçektir. Tarafıma iletilen mesajların ekran görüntüleri delil olarak mevcuttur ve şikayetime ekleyeceğim. Bu nedenle şikayetimin geçerliliğini koruduğunu ve aynı zamanda firmanın sergilediği bu baskıcı ve hukuka aykırı tutumun da diğer tüketiciler tarafından bilinmesi gerektiğini düşünüyorum.
Sipariş / Kargo Takip Numaram: 6028.
Şikayetime ek olarak belirtmek isterim ki: Bu şikayet, tamamen kendi gerçek ve birebir yaşadığım tüketici deneyimime dayanmaktadır. Ürün tarafıma 15 gün gecikmeli olarak teslim edilmiştir. Bu nedenle şikayet oluşturmak en doğal tüketici hakkımdır. Şikayetimin ardından, firma sahibi olduğunu belirten K** isimli kişi, kişisel bir telefon numarası üzerinden bana ulaşmıştır. Tarafımdan herhangi bir açık rıza verilmemesine rağmen kişisel iletişim bilgilerimin kullanılması KVKK kapsamında ayrıca değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Daha da önemlisi, ilgili kişi tarafından “Şikayeti geri çekmezsem dava açılacağı” yönünde tehditkar bir üslup kullanılmıştır. Bu yaklaşım hem tüketiciyi baskı altına alma hem de şikayet hakkını engellemeye yönelik açık bir davranıştır. Tekrar belirtmek isterim ki: • Şikayetim yalan, iftira veya karalama değildir • Yaşanan gecikme belgeli ve gerçektir • Şikayetimi geri çekmem yönünde tehdit edilmem kabul edilemez Bu nedenle şikayetim geçerliliğini korumaktadır ve ayrıca firma tarafından yapılan bu baskıcı ve uygunsuz iletişimi de kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
