İ***’in Kaba Tutumu Ve Değişim Sürecindeki Sorunlar

Orhangazi Oksijen AVM içindeki o37 Mavi Mağazası’ndan 30 Aralık’ta aldığım kot pantolonun ağ kısmında yırtıklar fark ettiğim için dün ve bugün mağazaya değişim amacıyla gittim. Tüm fiş ve evraklarım yanımdaydı.

Mağazada çalışan İ*** isimli personele üründeki hatayı anlatarak hem ürün hakkında soru sordum hem de değişim talebimi ilettim. Buna rağmen kendisi sorularıma hiçbir şekilde cevap vermedi, yüzüme bile bakmadan “kabul etmiyoruz” diyerek son derece ilgisiz ve kaba bir tutum sergiledi. Ertesi gün aynı ürünle tekrar mağazaya gittiğimde farklı bir çalışan, hiçbir sorun çıkarmadan değişimi yeni bir ürünle gerçekleştirdi.

Yaşadığım bu süreçte özellikle İ*** isimli çalışanın müşteriye karşı sürekli somurtkan, sinirli, iletişime kapalı ve güler yüzden uzak tavrı beni ciddi anlamda rahatsız etti. Ücretini ödeyerek alışveriş yapan bir müşteri olarak beklentim, en azından saygılı bir iletişim ve güler yüzlü bir hizmetti. Personelin bu davranışları nedeniyle bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı tekrar tekrar düşünmek zorunda kalacağım.

İlgili çalışanın müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve benzer olumsuz bir tutumla tekrar karşılaşmamak için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.