Kapora İadesi Gecikti Ve Teslimat Gerçekleşmedi

2 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Karabağlar’daki Okaliptus Concept mağazasından 55.000 TL bedelle 120X200 ahşap karyola ve 100X200 yavru karyoladan oluşan özel üretim bir yatak siparişi verdim ve 30.000 TL kapora ödedim. İmzaladığım sipariş formunda teslim süresi açıkça 30–35 gün olarak belirtilmişti. Buna göre ürünün en geç 6 Ağustos 2026 civarında teslim edilmesi gerekiyordu.

Ancak 21 Eylül 2026 tarihi itibarıyla, sipariş formundaki son teslim tarihinin üzerinden 46 gün geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Bu süre boyunca teslimat; cenazeler, yatağın kırılması, ustanın kaçması gibi birbirinden farklı gerekçelerle defalarca ertelendi. Her seferinde yeni bir tarih verildi ancak bu tarihler de tutulmadı, ayrıca o tarihler geldiğinde gecikme olacağı önceden haber dahi verilmedi. Biz evde yatağın geleceği saatte beklerken, firma tarafından ne bir bilgilendirme ne de makul bir açıklama yapıldı.

Süreç ilerledikçe firmaya ulaşmak da giderek zorlaştı, telefonlara ve mesajlara düzenli olarak yanıt alamamaya başladım. Çoğu zaman aramalarıma geri dönüş yapılmadı ve ürünün hangi aşamada olduğuna dair net, tutarlı ve güvenilir bir bilgi verilmedi. Aylar süren bu belirsiz ve yıpratıcı sürecin sonunda siparişi iptal ederek ödediğim 30.000 TL kaporanın iadesini talep ettim.

Firma, iptal sonrası iade talebimi kabul etti ve ödemenin 16 Eylül Çarşamba günü yapılacağını bildirdi. Ancak bu söz de yerine getirilmedi. 21 Eylül 2026 tarihi itibarıyla, iade için belirtilen tarihin üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen para hâlâ hesabıma gönderilmedi ve artık mesajlarıma da yanıt alamıyorum.

21 Eylül 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yine de, tüm bu süreçte kaybettiğim zamanı ve aylarca kendi yatağı olmadığı için koltukta uyumak zorunda kalan kızımın yaşadığı sıkıntıyı hiçbir şey telafi etmeyecek. Şirketin, hem ürünü süresinde teslim etmeyerek hem de iadeyi zamanında gerçekleştirmeyerek yarattığı mağduriyetin acilen giderilmesini, 30.000 TL’lik kaporamın gecikme nedeniyle doğan haklarım saklı kalmak üzere derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.