Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Ok rosess adlı firmanın Instagram sayfasında paylaştığı link üzerinden okrosess.com.tr sitesine yönlendirilerek 03.04.2026 tarihinde bir adet kolye siparişi verdim. Sipariş sonrası bana sadece iyzico tarafından “iyzico ile Öde seçeneğiyle okrosess.com.tr sitesinden yaptığın 1076.12 TL’lik ödemen alındı. B043” içerikli bir SMS geldi, firma tarafından ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş verirken ürünün 7–15 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün 06.05.2026 olmasına karşın ne ürün elime ulaştı ne de kargo veya süreçle ilgili bir bilgi alabildim. Teslimat adresim Edirne Merkez olmasına rağmen, kargoya verildiğine dair dahi herhangi bir bilgi iletilmedi.

Firma ile defalarca yazışmama rağmen tarafıma yalnızca “her gün yazıyorsunuz ama…” şeklinde, üslupsuz ve açıklama içermeyen bir dönüş yapıldı. Bunun dışında ne siparişimin durumu, ne kargoya verilip verilmediği, ne de olası bir gecikme hakkında net bir açıklama yapılmadı.

Ödememi iyzico üzerinden, 1076.12 TL tutarında gerçekleştirdim. Bu kadar ilgisiz ve saygısız bir süreçle karşılaştığım için, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 1076.12 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun çözümü için ilgili tüm resmi kanallara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.