to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanmadı Ve Yanıt Alamadım: İptal Ve İade Talebi
02.04.2026 tarihinde Okroses web sitesinden, içlerinde kişiye özel olanın da bulunduğu birkaç adet gümüş kolye siparişi verdim. Ödemesini 3102,20 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram 534SH2836F’dir. Ancak siparişim sistemde uzun süre sadece “sipariş alındı” olarak görünmeye devam etti, herhangi bir ilerleme olmadı.
Bunun üzerine 10.04.2026 tarihinde web siteleri üzerinden destek talebi oluşturdum fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Cevap alamayınca 15.04.2026 tarihinde siparişimin iptal edilmesini istedim. 16.04.2026 tarihinde de talebimi bu kez Instagram üzerinden ilettim. Bana, görselini de eklediğim mesajda, kişiye özel ürünlerde 7–15 iş günü içinde kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı.
Ancak 24.04.2026 tarihi itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve bu bilgilendirmeden sonra Instagram üzerinden attığım mesajlara da yanıt verilmedi. Buna rağmen marka hesabından onlarca hikaye paylaşımı yapılmaya devam edildi.
Tüm bu süreçte siparişim ne hazırlanıp kargoya verildi ne de taleplerime sağlıklı bir dönüş yapıldı. Bu nedenle siparişimin derhal iptal edilmesini ve 3102,20 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
14.05.2026 itibariyle hala ne ürünler gönderildi, ne iade yapıldı. Mesaj yoluyla defalarca iletişim kurmaya çalıştım, bir kez dönüş yapıldı onda da mail adresinizi yazın kontrol sağlayacağım denildi bir daha da iletişime geçemedim. Maalesef oldukça kötü bir deneyim oldu. Paramı geri alabilecek miyim bilmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi yaptım, umuyorum sonuçlanır. Lütfen alışveriş yaparken bin kere düşünün.
Maalesef aynı durumdayım Instagram'da bir başka kadın da mağdur edilmiş