Philips Saç Şekillendiricisinin Performans Ve İade Sürecindeki Mağduriyet

Philips bha301/00 saç şekillendiricisini yaklaşık 4 bin tl tutarında taksitle satın aldım. Ürün çalışıyor ancak performansından hiç memnun kalmadım. Saçımı yeterince düzleştirmiyor, hacim vermiyor ve kabarıklığı beklediğim ölçüde almıyor. Ürünün tanıtımında, reklamlarında ve kutu üzerindeki vaatlerle kendi kullanım deneyimim arasında belirgin bir fark olduğunu düşünüyorum, bu yüzden ürünün beklentimi ciddi şekilde karşılamadığını görüyorum.

Ürünü 19 Mayıs’ta aldım ve ertesi gün memnun kalmadığım için aldığım mağazaya götürdüm. Ancak mağazada önce “Sizinle ilgilenen personel izinli, cuma günü gelin” denildi. Cuma günü tekrar gittiğimde bu kez fabrikanın kapalı olduğu, yetkili servisin bayram izninde olduğu ve ulaşamadıkları için işlem yapamayacakları, bayramdan sonra gelmem gerektiği söylendi. Bayram sonrasında gittiğimde ise bu sefer herhangi bir gerekçe sunulmadan değişim veya iade yapılamayacağı bilgisi verildi. B****, Karapürçek CD. No:2, 06010 Mamak/Ankara adresindeki Oğuz Ev Concept Hüseyingazi şubesinde bu süreci yaşadım ve mağazanın bu tutumundan da ayrıca rahatsız oldum.

Ürün performansının tanıtımlarda oluşturduğu izlenimi karşılamaması ve mağazanın oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybettim hem de tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Philips’ten öncelikli talebim, bu ürünün ücretinin iade edilmesi, iade mümkün değilse en azından sorunsuz bir şekilde ürün değişimi yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.