Ofix.com İade Sürecinde Yaşanan Sıkıntı

Ofix üzerinden 1 Aralık’ta Trodat 9052 Istampa Kendinden Mürekkepli No: 2 11 X 7 cm – Mavi ürününü 554 TL ödeyerek kredi kartıyla sipariş ettim. Reklamlarında özellikle vurguladıkları “1 günde kargo” ifadesine rağmen ürünüm ancak 1 hafta sonra kargoya verildi ve elime 11 Aralık’ta ulaştı. Teslimat sürecinde yaşadığım bu gecikme, verilen taahhütle örtüşmedi.

Ürünü iade etmek istediğimde ise bu kez de iade sürecinde ciddi bir karmaşayla karşılaştım. Yasal iade koşullarında açık ve net şekilde yer alması gereken hesap bilgisiyle iade talebi oluşturma gibi bir yönlendirme veya net bir açıklama bulamadım. Bunun yerine müşteri hizmetlerine yazıp, benden ürün görseli içeren bir e-posta göndermem istendi ve bu süreci gereksiz ve saçma buldum. Online bir alışveriş sitesinde, kullanıcıya doğrudan “iptal et” veya “iade et” seçeneklerinin sunulması gerekirken bu kadar dolaylı ve uğraştırıcı bir yöntemle karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı.

Yaşadığım bir diğer sorun ise müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda oldu. Kendi kargo kutularının üzerinde yazan 444 63 49 numarasını aradığımda telefona çıkan kişi bu numaranın yanlış olduğunu söylüyor. 0850’li hat üzerinden aradığımda ise müşteri hizmetlerine aktarılacağım söylenmesine rağmen hat yönlendirme sonrası kapanıyor. Bu nedenle sadece web sitesindeki “müşteri hizmetleri beni arasın” seçeneğine tıkladığımda aranarak destek alabildim. İade talebimle ilgili yanıt sürecini hâlâ bekliyorum.

Hem sipariş ve teslimat sürecinde verilen sözün tutulmaması hem de iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinde bu kadar dağınık ve profesyonellikten uzak bir deneyim yaşamam beni ciddi anlamda rahatsız etti. Ofix’in hem teslimat vaadinde bulunduğu süreleri gerçeğe uygun şekilde güncellemesini, hem de iade ve müşteri hizmetleri süreçlerini daha şeffaf, erişilebilir ve profesyonel bir yapıya kavuşturmasını talep ediyorum.