to read complaints and reviews, or file yours.Ofix.com İade - Değişim Sorunu
https://www.ofix.com, Ofix internet sitesinden ofis malzemesi aldım. Printer tonerini yanlış numara almışım, üstelik 3 adet ortada bulunan kapağı açtığımda fark ettim, ürünün kullanılabilirliği asla bozulmamasına rağmen iade - değişim- 3 adetten 2'sinin değişimi vs hiçbir çözüm önerisi sunulmadan, ürün açıldı iade alamayız denmiştir.
Açılan ürünün fotoğrafını paylaşıyorum, bandrolü yırtılmamış içerisinden çıkartma işlemi bile yapılmamış olduğu anlaşılacaktır.
Karton üst kapağı kargoda bile bozulabilir veya yırtılabilirdi, kabul etmemeleri sebebiyle zorluk yaşıyorum ve ürünün satılabilir özelliği bozulmamasına rağmen iade almamalarının baştan savma bir politika olduğunu düşünüyorum.
Sayın Yeşim Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ancak, mevcut durum şu şekilde ; Bir ürünün iade alınabilmesi ve cayma hakkının kullanılabilmesi için yasaların belirlemiş olduğu kuralların ve maddelerin eksiksiz olması gerekmektedir. Bu maddeler içerisinde iade/cayma hakkının kullanılamadığı durumlar bulunmaktadır. Sizlerin almış olduğu tonerde ise, kutunun yırtılıp açılması sebebi ile cayma/iade hakkının olmamasına neden olmaktadır. Bu durum sizlere sözlü/yazılı olarak ekibimiz tarafından da belirtilmiştir. Ürünün iade alınabilmesi için ambalajının açılmamış/yırtılmamış yani sizlere ilk geldiği hali ile gelmesi durumunda teslim edilmesi gerekmektedir. Bu koşullar tarafınızca karşılanmamaktadır. Malın/ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde ve maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler (Toner, kartuş, şerit vb. Her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler vb.) iade/cayma hakkı bulunmamaktadır. Saygılarımızla Ofix. Com Müşteri İlişkileri
