to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Kayboldu, 800 TL Ödemem Ortada Kaldı Mağduriyet Yaşıyorum
27 Eylül'de comella.ikas.com üzerinden “sürpriz kaşık” adı altında toka, kalem, defter gibi ürünler içeren bir paket siparişi verdim. Sipariş numaram: 1017. Ödememi banka kartım ile gerçekleştirdim (kart son 4 hane: 5216). Siparişi verdikten sonra firmaya mesaj attım ancak uzun süre yanıt alamadım. Bu nedenle siparişimi iptal ettim.
30 Eylül'de Garanti Bankası hesabımda iade işlemi “provizyonda bekliyor, iade edilecek” olarak göründü. Ancak iki gün sonra iade tutarı hesabıma geçmedi ve işlem kayboldu. Bankayı aradığımda, firmanın iade işlemini geri çektiği bilgisini aldım. Bugün firmaya tekrar ulaştığımda ise iadeyi kesinlikle geri almadıklarını söylediler. Hem firmadan hem bankadan farklı bilgiler alıyorum ve 800 TL tutarındaki ödemem ortada kaldı.
Ayrıca Garanti Bankası'nın da bu iade işlemini nasıl geri çekmeye izin verdiğini anlamıyorum. Bankadan herhangi bir resmi bilgilendirme almadım; sadece müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mevcut iadenin bir anda yok olduğunu öğrendim.
İstanbul’dan sipariş verdim, karşı tarafın Ankara’da olduğunu biliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
comella.ikas.com üzerinden yaptığım alışverişte, 800 TL tutarındaki siparişim (Sipariş No: 1017) tarafıma teslim edilmediği için iptal ettim ve ücret iadesi talep ettim. Üzerinden 4 gün geçmesine rağmen iade tutarı banka hesabıma yansımadı. Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin yapıldığını ancak bankada görünmediğini, işlemin silinmiş veya geri alınmış olabileceğini belirttiler. Banka kartımın son 4 hanesi 5216’dır ve banka ile görüştüğümde de herhangi bir iade işlemi kaydı bulunmadığı söylendi.
İlk defa bu platform üzerinden alışveriş yaptım ve yaşadığım bu sorun nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba size Comella shoptan ulaşıyorum sizinle daha önce de WhatsApp, Instagram ve mail üzerinden konuşmuştuk iade dekontlarını size iletmiştim. Provizyonda gözüken yani bankaya yansımış iadenin geri çekilmesi gibi bir durum söz konusu bile olamaz. Bu bankanız ile alakalı bir problem.