Teslim Edildiği Görünen Tuval Yok, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Ofiss Kitap Kırtasiye Oyuncak mağazasından 18 Şubat’ta Epttavm üzerinden iki ürün siparişi verdim. Siparişimde vernik ve 35×50 tuval bulunuyordu. Kargo takip ekranında tuval ürününün de teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen tarafıma hiç ulaşmadı. Elime geçen küçük paketin içinde sadece vernik vardı, bu boyuttaki bir tuvalin bu pakete sığması zaten mümkün değilken sistemde teslim edilmiş görünmesi beni mağdur etti.

Kargom Safranbolu PTT üzerinden işlem gördü ve takip numaram PTT-RHLRBTF2E_180226’dır. Müşteri hizmetlerini aradığımda satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi, satıcıya ulaştığımda ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade edildi. Hem müşteri hizmetleri hem satıcı tarafında bu şekilde sürekli yönlendirildim, net bir çözüm sunulmadı. Birçok kez mail attım, satıcıya sor alanından da defalarca yazdım ancak hiçbir geri dönüş almadım.

Ürünün fiyatı çok yüksek olmasa da sonuçta parasını ödeyip aldığım bir ürünün bana ulaştırılmasını istiyorum. Siparişimde yer alan 35×50 ölçülerindeki tuvalin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.