Hızlı Gönderim Seçtiğim Ürün Geç Geldi, Çerçeve Hasarlı Ve Parçalar Eksik

Offender Studio’nun offender. Store sitesi üzerinden 10 Şubat tarihinde, sevgililer gününe özel olarak 13132 numaralı siparişle “Bizim Müzemiz” kutusunu ve hızlı gönderim seçeneğini satın aldım. Özellikle 1–2 gün içinde kargoya verileceği yazdığı için ekstra ücret ödeyip hızlı kargoyu seçtim. Ancak ürün sevgililer gününden sonra, 18 Şubat’ta ve eşimin iş yerine teslim edildi. Teslimat kutusu sapasağlam olmasına rağmen, içindeki çerçevenin kendisi darbe izleri ve çiziklerle doluydu.

Üründe tek sorun darbeler de değildi. Çerçevenin camı eksikti, ekstra ücrete tabi olan LED ışık ve dört adet insan figürü gönderilmemişti. Çerçeve içindeki görseller özensizce yapıştırılmış, bazı kısımlarda siyah boya damlamaları ve lekeler vardı. İnternet sitesinde ürünün IKEA Sanhad çerçeve ile hazırlandığı yazmasına rağmen, bunu ilettiğimde çerçeveyi kendilerinin yaptığını, bu yüzden bazı yerlerin boyanmamış olabileceğini ve el yapımı olduğu için bu tür kusurların normal olduğunu söylediler. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

20 Şubat Cuma günü Instagram üzerinden kendileriyle görüştüm, benden ürünle ilgili fotoğrafları istediler, hepsini gönderdim. Buna rağmen ne geç teslimat için ne eksik ve hasarlı ürün için ne de özensiz işçilik için bir kez bile özür dahi dilemediler. Konuşmalarımızda bunu özellikle dile getirmeme rağmen “kusura bakmayın” bile denmedi. Ödediğim toplam tutar yaklaşık 3.600 TL olmasına karşın, sundukları tek çözüm hızlı gönderim için ödediğim yaklaşık 400 TL’yi iade etmeleri ve istersem IKEA çerçevesiyle hazırlanmış, fiyatı yaklaşık 1.000 TL civarında olan daha ucuz bir ürünü gönderebileceklerini söylemeleri oldu. Hem hasarlı, hem eksik, hem de geç gönderilen bir ürün sonrası bu teklif benim ödediğim bedelin çok altında ve mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor.

Kişiselleştirilmiş ürünlerde normal şartlarda iade almadıklarını belirtiyor olabilirler; ancak bu durumda ürün hem vadedilen sürede teslim edilmemiş, hem hasarlı, hem eksik, hem de ilan ettikleri özelliklere uymamaktadır. Bu şartlar altında tüketici haklarının görmezden gelindiğini düşünüyorum. Yaşadığım tüm bu sorunlar ve firma tutumu nedeniyle 13132 numaralı siparişime ödediğim yaklaşık 3.600 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.