Eksik Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri İletişimi Nedeniyle Yaşadığım Memnuniyetsizlik

Offender Studio’dan 8.12.2025 tarihinde kişiye özel tablo siparişi verdim. 11454 numaralı bu siparişin 3-5 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verileceği söylendi ancak kargoya verilmesi bir haftadan daha uzun sürdü ve teslimat 20.12.2025’te yapılabildi.

Geç kaldıkları için, benim isteğim ve onayım olmadan siparişime küçük “hediyeler” eklemişler. Bu ürünler normalde extra olarak satılan, ayrıca ücret ödenmesi gereken şeyler. Ben bilerek bu ekstraları siparişime ekletmek istememiştim, parasında da değilim ancak böyle bir şeyi müşteriye sormadan, “özür” adı altında kendilerince eklemeleri doğru bulmuyorum. En azından öncesinde, “Böyle ürünler eklemek istiyoruz, sizin için de uygunsa hediyemiz olsun” şeklinde bilgi verilebilirdi.

Asıl problem ise, siparişimde özellikle seçip ekstra ücret ödediğim, 125 TL’lik dekoratif ışığın hiç gönderilmemiş olması. Böyle ücretli bir ekstra için para alınıp ürünün gönderilmemesini kabul edemiyorum. Siparişin toplamında dekoratif ışık da dahil yaklaşık 1.880 TL ödeme yaptım.

WhatsApp ve e-posta üzerinden kendilerine durumu defalarca ilettim. İlk başta başka bir konuyla ilgili dönüş yaptılar, ardından bu eksik ürün sorununu yazdığımda ise hiçbir şekilde cevap vermeyip adeta konudan kaçtılar.

Ya eksik gönderilen 125 TL’lik dekoratif ışığım tarafıma kargoyla gönderilsin ya da bu ürünün ücreti olan 125 TL, ödediğim tutar üzerinden hesabıma iade edilsin istiyorum.