Elektrik Kesintisinde Yetersiz Hizmet Ve Kişisel Veri İhlali

29.08.2025 tarihinde Eskişehir/Odunpazarı’nda apartmanımızda yaşanan elektrik kesintisiyle ilgili olarak OEDAŞ’a arıza kaydı oluşturdum. Kayıt sonrası kişisel numaramdan defalarca arandım ve 'TEDAŞ’tan arıyoruz' şeklinde mesaj aldım. Ancak bölgemizde TEDAŞ değil, OEDAŞ hizmet veriyor. Bu durumdan bile çalışanların kurumsal olmayan ve lakayıt tavırları anlaşılıyor. Telefonu açmadığım halde, sorunun çözüldüğüne dair mesaj geldi fakat elektrik kesintisi devam ediyordu.

Aynı sorun için tekrar kayıt oluşturdum ve aranmak istemediğimi, sorunun apartmanda olduğunu, apartman kapısının açık olduğunu belirttim. Buna rağmen ısrarla tekrar arandım. 0538***7901 numaralı telefondan yapılan aramada, kayıtta açıkça belirtmiş olmama rağmen 'Evde misiniz, bizimle kim ilgilenecek?' gibi gereksiz sorular soruldu. Sorunun apartmanda olduğunu ve giriş yapılabileceğini belirtmeme rağmen, 'Siz gelin ya da bir arkadaşınızı gönderin' şeklinde ısrarcı davranıldı. Ayrıca, adresi bulamadıkları gerekçesiyle tekrar tekrar arandım ve 'Aradığımızda açın o zaman' denildi. Kişisel numarama bu şekilde ulaşılması ve rahatsız edilmem, KVKK kapsamında ciddi bir ihlal olup olmadığını sorguluyorum.

Uzun uğraşlar sonucu çalışanlar apartmanı buldu, fakat bu kez de lakayıt ve alaycı tavırlarla 'Elektrik panonuz nerede?' gibi sorular sordular. Arkadaşım, şahısları arabadan zor indirdiğini, binanın önünde beklediklerini söyledi. Apartmana girdiklerinde ise 'Bunu biz çözemeyiz, elektrikçi çağırın' diyerek ayrıldılar. Geçmişte de benzer bir sorun yaşadım ve yine çalışanlar binaya gelmeyip WhatsApp üzerinden bana ana şalterden işlem yapmamı söylemişlerdi. Bu durum hem tehlikeli hem de kabul edilemez.

Şikayet kaydımı oluşturdum, ilgileneceklerini belirttiler fakat bu tarz kurumlarda alt çalışanlar için genellikle bir yaptırım uygulanmıyor. En önemlisi, kişisel adres ve telefon bilgilerimin bu şekilde çalışanların eline geçmesi açıkça bir kişisel veri ihlalidir. Bu konuda ayrıca savcılığa da şikayet dilekçesi ileteceğim. OEDAŞ’tan beklentim, kişisel verilerimin korunması konusunda gerekli önlemlerin alınması ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasıdır. Ayrıca, kurumun daha kalifiye ve profesyonel personellerle çalışmasını bekliyorum.