Enuygun Ve Ödeal’dan Çifte Çekim Ve Şeffaf Olmayan Ücretlendirme İade Talebi

04.01.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Sunexpress firmasına ait bir uçuş için bilet satın aldım. Bu işlem sırasında ödeme, eşime ait banka kartı ile gerçekleştirildi. İşlem sonrasında kart ekstresini kontrol ettiğimizde, karttan iki ayrı çekim yapıldığını fark ettik. Çekimlerden biri havayolu şirketi adına görünürken, diğeri ems Seyahat / Ödeal adına 2.000 TL olarak yansımıştır.

Satın alma esnasında bu 2.000 TL tutarındaki bedelin hangi hizmete ait olduğu, toplam fiyata dahil olup olmadığı veya ek bir hizmet ücreti mi olduğu tarafıma açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiştir. Sipariş / PNR numaram XQ9295’tir.

Hem Enuygun hem de ems Seyahat / Ödeal tarafından, kartımdan ems Seyahat / Ödeal adına çekilen 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tutarın hangi hizmete karşılık alındığı, neden açıkça belirtilmediği ve iade sürecine ilişkin tüm koşullar hakkında yazılı ve detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşanan bu şeffaf olmayan ücretlendirme nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.