to read complaints and reviews, or file yours.Satış Ve İade İşlemlerinde Hata Kodları Ve Sistem Kesintileri İçin Kayıt Talebi
* dfı, tly, doh, thf için satış/iade ekranına giriş ve emir oluşturma denemeleriniz
* Oluşan hata kodları
* Çağrı merkezi arama kayıtlarınız
* Görüştüğünüz personelin görüşme kaydı
* Görüşmenin ses kaydı
* Bankanın o saatlerdeki sistem/servis kesinti kayıtları
* Emir kabul sistemlerinin durum kayıtları
Gelişme
17.09.2026 tarihinde saat 13:30 öncesinde tarafıma ait yatırım fonlarının satış/iade işlemlerini gerçekleştirmek amacıyla öncelikle Odeabank mobil bankacılık uygulaması üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Ancak uygulama üzerinden söz konusu fonlara ilişkin satış/iade emri oluşturmama sistem izin vermedi.
Tasfiye kararı ve 13:30 kritik saati nedeniyle zaman baskısı altında olduğum için bu kez Odeabank’ın müşteri hizmetleri ve yatırım hizmetleri kanallarına telefonla ulaşmaya çalıştım. Yaptığım telefon görüşmelerinden birinde, telefona cevap veren banka görevlisi kendilerinin de işlem gerçekleştiremediğini ifade etti. Bu nedenle tarafımdan satış/iade emri verilmemesi, herhangi bir şekilde işlem yapmama yönünde bilinçli bir tercihimden kaynaklanmamış, tamamen bankanın kanallarına erişim ve işlem yapılamaması nedeniyle fiilen imkansız hale gelmiştir. Önce mobil uygulama üzerinden işlem yapmayı denedim, sistem izin vermediği için telefon kanalı üzerinden çözüm aradım; ancak bu kanal üzerinden de işlemi tamamlayamadım.
Bugün itibarıyla sistemin emir kabul etmesiyle birlikte yaklaşık 8,6 milyon tl tutarında satış/iade emri verememiş durumdayım ve tasfiye işlemleri tamamlanmadığı için uğrayacağım zararın ne kadar olacağını henüz bilemiyorum. Bu çerçevede, 17.09.2026 tarihinde saat 00:00–13:30 arasındaki mobil uygulama loglarının, fon satış ekranına giriş ve işlem denemelerinin, oluşturulamayan emirlerin hata kodları ve sistem kayıtlarının, ilgili IP, cihaz ve oturum (session) kayıtlarının, aynı zaman diliminde bankanın çağrı merkezine dair gelen ve giden arama kayıtlarının, görüştüğüm görevlinin hangi birimde olduğuna ilişkin bilgilerin ve görüşmenin ses kaydının, aynı saatlerde fon satış işlemi yapmaya çalışan diğer müşterilerin sistemsel erişim kayıtlarının ve Odeabank’ın o tarihte fon satış/iade emirlerinin kabul edilmesine ilişkin teknik ve operasyonel durum kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu süreçte, 17.09.2026 tarihinde saat 13:30 öncesinde tarafımdan fiilen satış/iade emri verilmesinin mümkün olup olmadığının ve bankanın elektronik ve telefon kanallarının söz konusu zaman diliminde yatırım fonu işlemlerine açık ve çalışır durumda bulunup bulunmadığının tespit edilmesini ve buna göre uğrayacağım zararın giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz incelemeye alınmıştır. Sürecin detaylı şekilde değerlendirilebilmesi adına en kısa süre içerisinde iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Odeabank A.Ş.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz incelemeye alınmıştır. Sürecin detaylı şekilde değerlendirilebilmesi adına en kısa süre içerisinde iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Odeabank A.Ş.
