Odaman Otel'de Su Kesintisi Ve Ayıplı Hizmet Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

26.08.2026-27.08.2026 tarihleri için ETS üzerinden Bandırma/Erdek’teki Odaman Otel’e, suite oda rezervasyonu yaptım. Gece otele yaklaşık 02.30 civarında giriş yaptığımızda odada suların hiç akmadığını fark ettik ve bu nedenle geceyi son derece konforsuz ve sıkıntılı bir şekilde geçirmek zorunda kaldık.

O saatte çevrede başka otel bulma imkânımız olmadığı için, mecburen odada kalmaya devam ettik. Otel görevlileri, tuvalet ihtiyacımızı giderebilmemiz için 4 kat aşağıdaki başka bir odanın kartını verdiler ancak bu oda hem pis ve çok küçüktü hem de orada da su akışı son derece cılızdı, bu yüzden odayı kullanamadık. Aldığımız hizmet, ödediğimiz ücret karşısında tamamen ayıplı bir hizmet niteliğindeydi.

Sabah durumu hem otel yetkililerine hem de ETS tarafına ilettik. Otel ve ETS sürekli olarak sorumluluğu birbirine yönlendirdi. Son olarak ETS müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, otelin onay vermediği gerekçesiyle iade yapılamayacağını, bu nedenle ücret iadesi gerçekleşmeyeceğini söylediler. ETS bu süreçte müşterisinin yanında durmadı ve mağduriyetimi gidermedi.

ETS üzerinden yapılan ve 117284678 numaralı rezervasyona ait ödemenin, yaşadığım bu ayıplı hizmet nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.