Saç Renkleme Sonucu Beklentileri Karşılamadı Ve Kredi Kartı İade Şartı Çelişkili

Odak The Hair Design Atelier’in İstanbul Kadıköy, Ethem Efendi Caddesi 97b adresindeki şubesinde yaklaşık 15 gün önce saç boyama işlemi yaptırdım. İlk işlem sonrasında saçımda belirgin kızıllıklar oluştu ve bu nedenle renk kontrolü için tekrar salona gittim. Renk kontrolünde bu kadar açılabileceği söylenerek küllü bir renge geçiş yapıldı; ancak işlemden sonra saçımda çok kötü ve belirgin geçişler oluştu, paylaştığım fotoğraflarda da görülebileceği gibi sonuç kesinlikle beklentimi karşılamadı.

Ödemenin ve iadenin yönetiliş şeklinden de memnun kalmadım. Toplamda 17.500 TL ödedim ve ödememin bir kısmını elden nakit, bir kısmını ise kredi kartı ile yaptım. Nakit ödemenin iadesini yaptılar ancak kredi kartıyla yaptığım ödemenin iadesi için fiş gerektiğini söyleyerek bu kısmı iade etmediler. Nakit ödemede fiş kesilmediğini, iade için ise fiş istendiğini belirtmeleri bana tutarsız ve müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım olarak geldi.

Bir işletme olarak yapılan işlemin arkasında durmalarını ve yaşanan mağduriyeti müşteri lehine çözmelerini beklerken, bana sadece “o halde eski haline geri yapalım” şeklinde bir çözüm sunuldu. Hem işlemin sonucu hem de sonrasında yaşadığım iletişim ve çözüm yaklaşımından son derece memnuniyetsizim ve bu deneyimim nedeniyle salonu maalesef önermiyorum.

Kredi kartıyla yaptığım ödeme tutarının da iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.