to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Etiket Bilgisi Ve Saygısız Müşteri İletişimi Nedeniyle İade Ve Özür Talebi
October4 internet sitesinden bu hafta başında October4 Premium 15 kg kedi mamasından 2 paket sipariş verdim. Sipariş verirken sitenizde yer alan ürün tanıtım sayfasındaki içerik bilgilerine güvenerek alışveriş yaptım. Özellikle de mamada %30 taze et kullanıldığı ifadesi tercih sebebim oldu.
Ürünler bugün elime ulaştığında, paket üzerindeki içerik bilgisinin sitede gördüğüm içerikten belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim. Ambalajda “işlenmiş hayvansal protein” ibaresi yer alıyor ve içeriğin genel yapısı da internet sitesindekiyle örtüşmüyor. Yani sipariş ettiğim ürün ile bana anlatılan ürünün aynı olmadığını net biçimde görüyorum. Yanıltıcı etiket bilgisi suçtur
Bu çelişkiyi fark eder etmez Instagram üzerinden önce yorum daha sonra DM üzerinden firma ile iletişime geçtim ve durumu görsellerle anlattım. Ancak aldığım cevaplar son derece küçümseyici ve aşağılayıcı bir üsluptaydı. Sorunu anlayıp, yapıcı bir yaklaşım görmek yerine, hem bilgilendirme hem de hitap tarzı açısından saygısız bir tutumla karşılaştım. Üslup nedeniyle ayrıca sinirlendiğimi ve marka güvenimin tamamen sarsıldığını belirtmek isterim. Diğer tüketicilerin de yanıltılmasının önüne geçmek adına bu şikayetin yayınlanmasını istiyorum
Ürün tanıtımında yer alan bilgiler ile ambalaj üzerindeki içeriğin uyuşmaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum ve bu nedenle bu alışverişe devam etmek istemiyorum. Aldığım iki paketin birini açtığım için diğerinin iadesini, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve internet sitesinde yer alan ürün içerik bilgilerinin gerçeğe uygun biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Instagram üzerinden tarafıma yapılan aşağılayıcı yazışmalarla ilgili olarak da firmadan resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.
Fatura tarafıma iletilmediği için fatura fotoğrafı yükleyemiyorum. Ürünün sipariş numarası #oct4-2026-1006-0661
Firma tarafıma WhatsApp ile dönüş sağladı. *Para iadesi gerçekleşti* ancak içeriğin farklı oluşuyla ilgili tatmin edici cevap alamadım. İnternette bu markanın tek tip maması satılıyor. Satıcının açıklamasına göre lokal olarak satılan internette olmayan başka bir mama ile etiketi karışmış. Bu Elle yapıştırılan sipariş geldikçe yazıcıdan çıkartılan bir etiket değil. Ambalaj bastırılıyor. Sadece bana değil bu ambalajdan kaç adet basıldıysa hepsi hatalı demek oluyor. Ayrıca hiçbir satıcı daha iyi bir içeriğe sahip ürününe daha kalitesiz içerikli etiket bilgisinin verilmesini istemez. Lütfen içeriği kontrol edin.
