Sipariş Sisteminde Görünmediği İçin İade Yapılamıyor

Trendyol üzerinden Ocado marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kulaklıkta ses problemi yaşadığım için iade etmek istedim. Ancak Trendyol hesabıma girip siparişlerime baktığımda, ilgili siparişi sistemde göremiyorum. Sipariş numaram 10239437154 olmasına rağmen sistemde görünmemesi nedeniyle iade sürecini başlatamıyorum.

Bu sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Bana mobil uygulamayı güncellemem söylendi, güncelleme sonrasında da bir link ile tekrar giriş yapmam istendi. Tüm yönlendirmeleri eksiksiz yapmama rağmen tekrar giriş yapmaya çalıştığımda “sistemsel hata oluştu” uyarısı alıyorum ve siparişimi hâlâ göremiyorum. Bu nedenle satıcıya da hiçbir şekilde ulaşamıyor, ses problemi yaşadığım ürünü iade edemiyorum.

Yaşadığım bu sistemsel hata nedeniyle, ilgili kulaklığın iadesinin acilen sağlanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.