Yanlışlıkla İptal Edilen Otobüs Biletlerinin Açığa Alınamaması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

12.07.2026 tarihli Osmaniye - Yalova seferi için Zümrüt Turizm firmasına ait, Obilet üzerinden toplam 3.000 TL tutarında iki adet otobüs bileti satın aldım (PNR: 5MF0081S9). Biletlerimi iptal etmek gibi bir niyetim kesinlikle yoktu, amacım yalnızca biletlerimi açığa almaktı. Ancak Obilet üzerinden işlem yaparken yanlışlıkla iptal seçeneğine onay vererek biletlerimi iptal etmiş oldum.

Hatanın farkına varır varmaz, aynı gün saat yaklaşık 21:45 civarında Obilet müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım ve iptal edilen biletlerin yeniden aktif edilmesini değil, yalnızca açığa alınmasını talep ettim. Görüştüğüm yetkili, iptal edilen biletlerin açığa alınamayacağını, işlemin geri alınmasının mümkün olmadığını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını iletti.

Ardından biletlerim için kesinti yapılarak iade işlemi gerçekleştirildi. Burada herhangi bir kötü niyetim veya haksız kazanç elde etme amacım yoktur; tamamen yanlışlıkla yapılan bir işlem sonucunda ciddi bir maddi kayıp yaşamış bulunuyorum. İptal işleminin hemen ardından başvurmama rağmen, iyi niyetli bir çözüm üretilmemesi müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim, iptal edilen biletlerimin iyi niyet kapsamında değerlendirilerek açığa alınması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bu nedenle Obilet ve Zümrüt Turizm yetkililerinden, yapılan hatanın sistemsel olarak mümkün olduğu ölçüde telafi edilmesini ve daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.