Yanlış Yönlü Bilet Değişikliği Talebinde Obilet’ten Olumsuz Yanıt

04.09.2026 tarihinde Obilet üzerinden saat 16:00 hareketli İzmir–Kuşadası seferi için 350 TL tutarında, kredi kartı ile online bilet aldım. Bileti saat 14:30 civarında, yani hareketten yaklaşık 90 dakika önce aldım. İşlemin hemen ardından bileti yanlış yönde, Kuşadası–İzmir yerine İzmir–Kuşadası olarak aldığımı fark ettim.

Önce otobüs firmasını aradığımda online işlem olduğu için müdahale edemeyeceklerini söyleyip beni Obilet’e yönlendirdiler. Ardından Obilet’i aradığımda ise dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen uzun süre aranmadım. Zaten bileti son dakikaya yakın aldığım için zaman kaybettim. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda, “sadece 6 saat öncesine kadar değişim veya iptal yapılabildiği” söylendi. Oysa bileti yeni almıştım, 6 saat önce alınmış bir bilet değildi; telefonda bekletilmem ve yönlendirmeler yüzünden de süre aleyhime işledi.

Biletimin sadece yönünün düzeltilmesini istedim, hatta yarına Kuşadası–İzmir olarak değiştirilmesini talep ettim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Şikayet oluşturmak için bir iletişim kanalı istediğimde de “böyle bir hizmetimiz yok” denilerek yine olumsuz yanıt aldım.

Obilet’in bu yaklaşımını, basit bir yön değişikliğini bile “şartlar” gerekçe gösterilerek tamamen müşterinin aleyhine yorumlamasını ve ücretin bu şekilde yanmasına sebep olmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Biletimin, mağduriyetimi giderecek şekilde en azından tarih ve yön değişikliği ile kullanılabilir hale getirilmesini ya da aksi halde ödediğim 350 TL’nin iadesini talep ediyorum. PNR kodum 70006JW3T’dir.