Obilet'te Yanlış Yön Bileti İptal Edilemezliği Nedeniyle Mağduriyet

Obilet üzerinden İzmir yönünden Kuşadası yönüne gitmek için İzmir Kuşadası Turizm firmasından 16.08.2026 tarihinde saat 22.00 seferine bilet aldım; ancak biletin yönünü yanlışlıkla tam tersi rota olarak almışım. Bileti aldığımda yolculuğa yaklaşık bir saat vardı ve bu hatayı fark eder etmez, biletimin yönünün düzeltilmesi için terminaldeki yazıhaneyi aradım. Yazıhanedeki yetkili, bu işlemi Obilet'in yapabileceğini söyleyerek Obilet ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilgili firmanın belirli bir saat kısıtı olduğunu, bu süreden sonra iptal veya değişiklik işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca yazıhane ile tekrar görüşmem halinde onların bu durumu çözebileceğini, Obilet tarafında yapılabilecek bir şey olmadığını ifade ettiler. Böylece hem yazıhane hem de Obilet birbirine atarak beni ortada bıraktı ve bilet ücretim tamamen yanmış oldu. Obilet'e telefonda iki kere sordum. "Yazıhane bunu halledebilir mi?" dedim, müşteri hizmetleri "Evet" dedi. Yazıhane ise "Obilet istese iptal edebilir, bizim bir şeyimiz yok" dedi.

Halledilebilecek bir durum olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı için ikinci bir bilet almak zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım. Yanlış yön alınan ilk bilet için ödediğim 350 TL tutarındaki ücretin iadesini veya en azından bu tutarın Obilet hesabıma kredi/kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum.