Yanlış Yön Bileti İçin Değişiklik Ve İptal Talebi

30 Ağustos tarihinde saat 13:30 seferi için Obilet uygulaması üzerinden Pamukkale Turizm’e ait bilet satın aldım. Amacım Bursa’dan İstanbul’a tek yön bilet almakken, sistem üzerinden yanlışlıkla Esenler–Bursa seferini almışım. Hatanın farkına varınca, sefer saatinden önce biletimin tarih ve yönünün Bursa–İstanbul olarak değiştirilmesini talep ettim.

Önce Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, uzun süre aramama rağmen bir türlü bağlanamadım. En sonunda ulaştığımda, konunun kendileriyle değil Pamukkale ile ilgili olduğu, şirketle direkt iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerini aradım, ancak burada da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Son görüşmelerimde seferin kalktığı ve biletin kesinlikle değiştirilemeyeceği tarafıma iletildi. Sefer saatinden önce defalarca aramış ve durumu bildirmiş olmama rağmen, ne bir değişiklik ne de makul bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, biletimin iptali veya Bursa–İstanbul yönünde kullanılabilecek şekilde değiştirilmesini ve bu süreçteki ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.