Yanıltıcı Yolculuk Süresi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

13.07.2026 tarihinde Burdur’dan Dalaman’a yapacağım yolculuk için Obilet üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasına ait, PNR numarası 1A603HEU8 olan seferi satın aldım. Bu bileti tercih etme nedenim, Obilet sisteminde yolculuk süresinin 05.00–08.00 arasında, yani yaklaşık 3 saat olarak gösterilmesiydi. Hem iş planımı hem de gün içindeki tüm programımı bu bilgiye göre düzenledim ve 855 TL ödeme yaptım.

Sefer günü otobüs planlanan 05.00 kalkış saatinden yaklaşık 40 dakika geç geldi ve bu gecikmeyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Obilet üzerinden araç konumunu ve sefer detaylarını kontrol ettiğimde, otobüsün gecikmeli kalkmasına rağmen varıştan sonra 30 dakika daha mola vereceğine dair bilgilendirme gördüm. Yani sistemde kısa bir yolculuk süresi gösterilirken, fiili uygulamanın çok daha uzun sürdüğü ortaya çıktı.

Otobüse bindiğimde şoföre Obilet’te görünen 08.00 varış saatini sorduğumda, bu varış saatinin mümkün olmadığını, Dalaman’a ancak yaklaşık 10.30 civarında ulaşılacağını söyledi. Böylece bilet satışında belirtilen seyahat süresi ile gerçek yolculuk süresi arasında çok ciddi bir fark olduğu netleşti. Buna rağmen ne Obilet ne de Isparta Petrol Turizm tarafından bu konuda önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca Isparta Petrol Turizm’in 7/24 hizmet verdiği belirtilen müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlarım yanıtsız kaldı. Şoför ise konunun kendisini ilgilendirmediğini, sadece aracı kullandığını söyleyerek yardımcı olmadı. Bu süreçte hem yanlış yönlendiren sistem bilgileri hem de iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve iş planım tamamen aksadı.

Yolculuk süresi, bilet satın alma kararını doğrudan etkileyen kritik bir unsurdur. Obilet’te ve Isparta Petrol Turizm’in sefer bilgilerinde gerçeği yansıtmayan varış saatleri ve yolculuk süresi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, yaşanan durumun detaylı şekilde incelenmesini, yanlış bilgilendirme ve gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve gerek Obilet gerekse Isparta Petrol Turizm sistemlerinde sefer süreleri ve varış saatlerinin gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Benzer bir sorunu başka yolcuların da yaşamaması için gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.