Rötarlı Sefer, İlgisiz Hizmet Ve İade Sorunu: Müşteri Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

01.09.2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden lux afşınlılar seyahat firmasından aldığım otobüs biletini, firmanın beni arayarak seferin 1 saat rötarlı kalkacağını bildirmesi üzerine iptal etmek zorunda kaldım. Bu gecikme nedeniyle Ankara’dan Çanakkale’ye saat 20:30’da kalkacak olan uçağıma yetişmem mümkün değildi. Lux afşınlılar seyahat yetkilisine, uçağımı kaçıracağımı ve yetişmemin mümkün olmadığını belirttiğimde ise, “Bu bizi ilgilendirmiyor, bilet aldığınız yer ile iletişime geçin” şeklinde müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yanıt aldım.

Hemen akabinde Obilet firmasını aradığımda da, müşteri olarak beni değil otobüs firmasını savunmaları ciddiyetsizliklerinin göstergesiydi. Durumu detaylıca anlatmama rağmen çözüm üretilmedi. Ayrıca, bu süreçte beni ve ailemi panik halinde 10 dakika içinde bilet iptali yapıp yeni bilet almaya mecbur bıraktılar.

Bilet iptalinde 590 TL’lik ücret iadesi yapılmadı. Sadece 103 TL tutarında hediye çeki tanımlandı, fakat bu çeki de başka bir bilet alırken kullanamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili olarak bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.