Ödenen 88 Bin TL Üzerine Haksız 47 Bin TL Ek Ücret Talebi

O‑Bilet uygulaması üzerinden 24 Ağustos 2026 tarihinde, 3–8 Ekim tarihleri arasında Kıbrıs’taki Noah’s Gemisi Oteli için rezervasyon yaptım. Sistem tarafından gösterilen yaklaşık 88.000 TL tutarı eksiksiz olarak ödedim. Rezervasyon numaram, kişisel bilgilerim ve ödeme detaylarım e‑posta ile tarafıma ulaştı. Yani işlem tamamen tamamlanmış, onaylanmış ve bedeli tahsil edilmiş bir rezervasyondur.

Buna rağmen aynı gün, 24 Ağustos’ta O‑Bilet müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, otelin fiyatı sisteme yanlış girildiği gerekçesiyle rezervasyonum için yaklaşık 47.000 TL ek ücret talep edildiği bildirildi. Herhangi bir yazılı açıklama, mevzuata dayalı gerekçe veya alternatif bir çözüm sunulmadan yalnızca telefon görüşmesiyle bu ek ücret talebi ile karşılaştım.

O‑Bilet ile otel arasındaki fiyatlandırma veya sistem hatasının, rezervasyonunu tamamlayıp ücretini ödemiş olan tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Rezervasyonum onaylanmış, ödeme alınmış ve varsa bir fiyat hatası tamamen O‑Bilet ile otelin kendi iç sürecinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, sözleşme kurulduktan ve bedel ödendikten sonra benden ek ücret talep edilmesinin hukuki dayanağının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Rezervasyonumun, tarafıma bildirilen ve ödemesini yaptığım yaklaşık 88.000 TL tutar üzerinden, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin geçerli olduğunun teyit edilmesini ve 3–8 Ekim tarihlerindeki konaklamamın aynı şartlarla sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum. O‑Bilet’in kendi sistemi üzerinden sunduğu fiyatın ve onayladığı rezervasyonun arkasında durarak, kendi hataları nedeniyle tüketiciyi mağdur etmemesini bekliyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.