to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alınan Otel Rezervasyonu Oluşturulamadı, İade Gecikiyor
Obilet üzerinden bugün bir adet otobüs bileti ve bir adet otel rezervasyonu satın aldım. Otobüs biletim sorunsuz şekilde oluşturulmasına rağmen, Flora Ordu Hotel Apart Suite için 18-19 Temmuz tarihleri arasında, 1 gecelik konaklama rezervasyonu sırasında sorun yaşadım. Konaklama ücreti banka kartımdan tahsil edildikten hemen sonra, rezervasyonun tamamlanamadığı ve 3.852 TL’lik tutarın tarafıma iade edileceğine dair “Rezervasyonunuz tamamlanamadığı için çekilen tutar tarafınıza iade edilecektir. B002.” içerikli bir SMS aldım. Ödeme alınmasına rağmen adıma herhangi bir rezervasyon oluşturulmadı.
Yarın hiç bilmediğim bir şehre seyahat edeceğim ve otobüs biletimi de Obilet üzerinden aldığım için yolculuğu iptal etme imkanım bulunmuyor. Kartımda bu tutar dışında kullanabileceğim başka bir bakiye kalmadığı için yeni bir otel rezervasyonu da yapamıyorum. Yani, ödeme alınmasına rağmen rezervasyonun oluşmaması ve iadenin standart sürece bırakılması yüzünden, gideceğim şehirde kalacak yerim kalmamış durumda.
Bu süreçte Obilet müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmede en geç 1 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı, en fazla 24 saat içinde de paramın hesabıma yatacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş sağlandı ne de iade gerçekleşti. Bunun üzerine tekrar aradığımda aynı temsilciyle görüştüm ve bu kez yalnızca ilgili birime e-posta gönderdiğini, bana geri dönüş yapılmadığını, yeniden talep oluşturduğunu iletti. Verilen bilgilerle yaşanan süreç birbiriyle çelişiyor, sürekli bekletiliyor ve net bir çözüm sunulmuyor.
Yıllardır Obilet’i kullanan ve bugüne kadar yüzlerce otobüs bileti alan bir müşteri olarak, sistem kaynaklı bu hataya rağmen çözüm yerine bekletilmemi ve yabancı bir şehirde konaklama riskiyle baş başa bırakılmamı kabul edemiyorum. Talebim çok açık: Sisteminiz nedeniyle kartımdan tahsil edilen tutarın ivedilikle hesabıma geri yatırılmasını veya aynı tutarla rezervasyonumun oluşturularak mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, tamamen sizin sisteminizden kaynaklanan bir hata nedeniyle, gideceğim şehirde kalacak yer bulamama riskiyle karşı karşıya kalacağım. Konunun ivedilikle değerlendirilerek, acil şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İlgili rezervasyon işlemi Obilet hesabıma kayıtlı olan c**********@msn.com mail adresi üzerinden gerçekleştirilmiştir ve tarafıma güncel 0532*****97 numaralı telefonumdan ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Flora Ordu Hotel Apart Suit oteline ait 17.07.2026 tarihindeki satın alma işleminiz sırasında banka ekranlarında alınan bir hata nedeniyle ödemeniz provizyonda kalmıştır. Provizyon işlemi tüm online ödemelerde karşılaşabileceğiniz bir durumdur. Provizyonda kalan işlem ücretiniz ödeme yaptığınız kartınıza aktarılmış olup, en geç 24 saat içerisinde/bankanın belirlediği süre içinde hesabınıza yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Obilet tarafından yapılan açıklamayı kabul etmiyorum. Öncelikle belirtmek isterim ki yaşanan durum tamamen müşteri kaynaklı bir hata değildir. Satın alma işlemi sırasında Obilet’in yönlendirdiği ödeme ekranlarında belirtilen tutar tarafımdan ödenmiş, banka hesabımdan çekim gerçekleşmiş ve hesap bakiyem bu işlem nedeniyle olumsuz etkilenmiştir. Bir ödeme işleminin Obilet ve banka sistemleri arasındaki teknik süreçler nedeniyle provizyonda kalması müşterinin sorumluluğunda değildir. Müşteri olarak üzerime düşen ödeme yükümlülüğünü yerine getirdim. Buna rağmen yaşanan teknik aksaklığın tüm mağduriyeti tarafıma yansıtılmaktadır. Yaşanan süreç nedeniyle hem maddi açıdan mağdur oldum hem de satın aldığım hizmetten beklediğim şekilde faydalanamamaktayım. Üstelik aynı otelde daha yüksek bir ücret ödeyerek daha düşük standartlarda bir oda ve daha düşük Konfor seviyesinde konaklamak zorunda bırakılmam söz konusudur. Bu durum yalnızca bir ödeme problemi değil, doğrudan müşteri deneyimi ve hizmet kalitesi problemidir. Obilet’in kurumsal sorumluluğu gereği, müşterisini mağdur eden bu sürecin telafi edilmesini bekliyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına konaklamamın daha iyi standartlarda bir oda ile karşılanması ve oluşan mağduriyetin tamamen telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde, müşterinin hiçbir kusuru bulunmayan bir işlemde mağdur edilmesini ve sorumluluğun müşteriye bırakılmasını kabul etmeyeceğimi belirtmek isterim. Sürecin ve Obilet’in bundan sonraki yaklaşımının takipçisi olacağım. Saygılarımla, Mağduriyet ile bırakılan müşterinin kendisi.
