Obilet’ten Üç Ücret Çekildi, Tek Bilet Verildi Ve Otobüs Görevlileri Çocukları Aşağı İndirdi

29.08.2026 tarihinde Obilet üzerinden İstanbul Kalesi firmasıyla Aydın Otogarı’ndan İstanbul’a 21:30 seferi için bilet aldım. Aynı sefer için sistem benden üç bilet parası çekip sadece bir bilet oluşturdu, diğer işlemler başarısız olmasına rağmen ücret kartımdan tahsil edildi. Canlı destek üzerinden görüştüğüm kişiler, aslında işlem olmamasına rağmen bana bilet numaraları alınmış gibi gösterdi ve sonrasında hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım.

İki çocuğumla (7 ve 9 yaşlarında) Aydın Otogarı’na gittiğimde, İstanbul Kalesi yazıhanesindeki görevlilerle saat yaklaşık 21:35–21:45 arasında bu konu nedeniyle tartışma yaşadık. Orada bulunan görevli ve şoför, son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla konuştu. Şoför, “Ben bunu bekleyemem, indirin çocuklarını otobüsten” diyerek çocuklarımı otobüsten indirmelerini söylemiş, bu süreçte kullanılan üslup ve tavır beni orada ağlatacak kadar rencide etmiştir. Son anda bana başka bir bilet verip “Al bunu git” der gibi kaba bir tavırla yönlendirme yaptılar, otobüse gittiğimde ise çocuklarımın otobüsten indirilmiş olduğunu gördüm. Yaşadığım bu durum hem insanlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından tam bir olumsuzdur.

Obilet tarafında ise sadece online asistan üzerinden görüşme yapılmakta, gerçek bir muhataba ulaşılamamakta ve yaşanan mağduriyetle ilgili kimse sorumluluk almamaktadır. Hatalı ve eksik biletleme işlemine rağmen, fazladan çekilen ücretlerimle ilgili şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmamıştır.

İstanbul Kalesi Aydın Otogarı yazıhane çalışanlarının ve ilgili otobüs şoförünün, özellikle de bir kadın ve çocuklarıyla yolculuk yapan bir yolcuya nasıl davranmaları gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Obilet’in ise bu sorumsuz iş akışı nedeniyle fazladan çekilen tutarları acil bir şekilde tarafıma iade etmesini ve müşterilerin gerçek bir muhataba ulaşabileceği sağlıklı bir iletişim kanalı oluşturmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini rica ederim.