Çözüldü: Obilet'ten Platform Hatası: 2 Saat Bekletti Ve İade Sunulmadı

Ömer · 2026-04-17T03:42:48+03:00

17.05.2026 tarihinde Ankara AŞTİ Otogarı’ndan Kırklareli’ne tek yön seyahat için Obilet üzerinden 1AB02MJMT numaralı, 2:30 sefer saatli, Malatya Medine Turizm firmasına ait bir bilet satın aldım. Bilet saatinden 2 saat önce Ankara AŞTİ’de 120 numaralı peronda beklemeye başladım ve sefer saatine kadar hiç ayrılmadan burada otobüsü bekledim, ancak otobüs belirtilen bu perona hiç gelmedi. Sefer saati geçtikten yaklaşık 3 dakika sonra Obilet’i aradığımda, Malatya Medine Turizm ile görüştüklerini, kaptanın beni bulamadığını söylediler. Oysa ben iki saattir 120 numaralı peronda bekliyordum ve otobüs oraya uğramadı. Daha sonra Malatya Medine Turizm’in AŞTİ şubesine gittiğimde, otobüsün 23 numaralı perondan hareket ettiğini öğrendim. Biletimde açıkça 120 numaralı peron yazmasına rağmen, yaşanan bu karışıklık nedeniyle mağduriyet tamamen bana yansıtıldı. Tüm bu süreçte 1100 TL ödediğim bilet için Obilet tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı, ne alternatif sefer tanımlandı ne de ücret iadesi yapıldı. Şu an otogarda sabaha kadar beklemek zorunda bırakıldım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Yaşanan bu hatanın sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, ödediğim 1100 TL bilet ücretinin eksiksiz iadesini ve bu süreçte hakkımın Obilet tarafından savunularak gerekli incelemenin ilgili firma nezdinde yapılmasını talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Ömer

Öncelikle müşteri temsilcinin verdiği hizmet ve yardımları için teşekkür ediyorum lakin Malatya Medine Turizm bir hatadır lütfen herkes uzak dursun

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.