to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Çocuğumun Bileti İadesi Gelmedi Ve İletişim Kesildi
Obilet üzerinden 3 Ağustos tarihli Türk Hava Yolları uçuşu için hem kendime hem de çocuğum Abdulselim Valiev adına iki adet uçak bileti satın aldım. Daha sonra biletler iptal edildi ve tarafıma iade yapılacağı söylendi. Benim adıma olan biletin ücreti banka hesabıma iade edildi, ancak çocuğum Abdulselim Valiev adına alınan biletin ücreti hâlâ hesabımıza yatmadı.
Obilet tarafı iadenin banka hesabına aktarıldığını söylüyor, ancak bankayla yaptığım görüşmelerde böyle bir ödemenin hiç ulaşmadığı açıkça görüldü. Ayrıca Obilet ile yaptığım yazışmalarda kupon tanımlandığı ve iadenin bankaya aktarıldığı bilgisi verildi, buna rağmen iade tutarı fiilen hesabımıza geçmedi. Sonrasında Obilet’in online asistanı üzerinden de destek almaya çalıştım ancak asistan tarafından engellendiğim için artık hiçbir şekilde iletişim kuramıyor ve sorunu iletemiyorum.
Çocuğum adına alınan biletin tam tutarının, Obilet kayıtlarında göründüğü şekilde, en kısa sürede eksiksiz olarak banka hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte verilen çelişkili bilgiler ve iletişim kanallarının fiilen kapatılması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin yazılı olarak net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
İzmir–İstanbul uçuşu için 2 adet bilet aldım. Bu biletlerden benim olanın ücreti iade edildi ancak çocuğum Abdulselim Valiev adına olan biletin ücreti hâlâ iade edilmedi.
Hava yolu firmasıyla görüştüğümde, iadenin banka hesabıma yattığını söylediler. Bunun üzerine bankamla görüştüm fakat hesabıma herhangi bir iade işlemi yapılmadığı net olarak görüldü. Buna rağmen online asistan üzerinden tekrar destek almak istediğimde de engellendiğim için artık iletişim kuramıyor, sorunu anlatamıyorum.
Çocuğumun bileti için yapılan iadenin gerçekten işleme alınıp alınmadığının kontrol edilmesini, eğer iade yapılmadıysa bilet ücretinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca online asistan üzerinden yaşadığım iletişim engelinin de incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkür ederim size
Çok teşekkür ederim
