Obilet'ten Alınan Otobüs Bileti İptal Edilemedi, Yol Değişikliği Ve Kişisel Veri İhlali

Obilet üzerinden 13.10.2026 tarihli Bitlis Taç firmasına, Bitlis’in Ahlat ilçesinden İstanbul Sultanbeyli’ye giden sefer için kişi başı 2.500 TL ödeyerek otobüs bileti aldık. Ödeme ve biletleme Ahlat–İstanbul Sultanbeyli güzergahı için yapılmış olmasına rağmen, firma bizi telefonla arayarak Ahlat’tan kalkış olmadığını, kendi imkanlarımızla Tatvan’a gelmemiz gerektiğini söyledi ve aradaki mesafe için herhangi bir fiyat farkı ya da çözüm sunmadı. Annemin yaşlı ve eşyalarının çok olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, “İstemiyorsanız bileti iptal edin” şeklinde ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilediler.

Ayrıca bu bileti Obilet üzerinden aldığımız için, iptal etmek istediğimizde kalkış saati yaklaştığı gerekçesiyle ücretin tamamen iade olmayacağını söylediler. Ben haklarımın daha güvence altında olacağını düşünerek Obilet’i tercih etmiştim; ancak hiçbir şekilde konuyla ilgilenilmedi, tarafıma çözüm sunulmadı. Biletimin PNR numarası 5MP00FB 2N’dir.

Yaşadığım mağduriyet yaklaşık iki gün sürdü ve bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak yoruldum. Ödemesini yaptığım Ahlat kalkışlı seferin sağlanmaması nedeniyle bilet bedelimin iadesini, ek yol ve zaman kaybı dahil olmak üzere mağduriyetimin maddi ve manevi olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerin korunması konusunda da sorun yaşadım; telefon numaramızın farklı kişilerle paylaşıldığını öğrenmiş bulunuyorum. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na aykırı olduğunu düşündüğüm bu durumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve bir daha böyle bir ihlale izin verilmemesini istiyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle kesinlikle bir daha Obilet üzerinden bilet almayı düşünmüyorum. Obilet’in hem satışını yaptığı seferle ilgili yaşadığım mağduriyeti gidermesini hem de kişisel verilerimizin korunması konusunda gerekli adımları atmasını talep ediyorum.